Configuración Básica de Osticket

En este tutorial realizaremos una configuración básica de nuestro sistema de soporte osticket para ponerlo en marcha.

Para proceder con cada uno de estos pasos debemos estas logueados en el sistemas en el Panel Administrador donde esta toda los parámetros del sistema.

#1. Configurando la Información de nuestra empresa:

Hacemos clic a la pestaña Configuración / Empresa e ingresamos los datos de nuestra empresa:
1. Nombre de la empresa:
2. Sitio Web:
3. Numero de Teléfono:
4. Dirección:
Perfil empresa osticket



#2. Configurando los logos de la empresa:

Ahora vamos a cambiar los logos por defecto de osticket por los nuestros.
Encontramos 2 logos, el primero corresponde a la pagina del cliente. Tiene una dimensión de (817px × 170px).  El segundo logo corresponde al área del administrador.
Damos en el botón examinar y seleccionamos nuestro logo y damos guardar. Luego debes presionar el el radio button para seleccionarlo como Client. Como muestra la imagen.


#3. Activando el Captcha en el formulario del cliente:

Para evitar el spam activaremos la verificación humana o captcha.
Con esta opción se activara un campo alfanumérico en el formulario del cliente.
1. En la misma pestaña Configuración nos vamos ala opción Tickets.
2. Seleccionamos la opción "Activar CAPTCHA en los nuevos Tickets de web." y guardamos.


#4. Añadiendo un nuevo Grupo:

Creamos un grupo para los agentes con sus respectivos permisos.
1. Damos clic en la pestaña Agentes.
2. Luego en Grupos.
3. En la parte derecha hay una opción llamada "Agregar nuevo grupo".
4. Le colocamos el nombre del nuevo grupo y los permisos de acuerdo a nuestras necesidades.


#5. Añadiendo un nuevo Agente:

Crearemos un nuevo agente con su respectivo grupo.

1. Estando en la pestaña Agentes nos vamos al menú Agentes.
2. Agregamos un nuevo agente en la derecha "Añadir nuevo agente".
3. Debemos llenar todo los campos en este formulario y dar los permisos de admin o agente.



Tipos de Software

El software es la parte lógica e intangible de un computador, es aquella que no podemos palpar físicamente.
Pero que pueden resolver tareas  específicas y avanzadas en un sistema de cómputo.

Existen varios tipos de software, pero solo definiremos los más importantes:

1. Software de sistemas: El software de sistemas es aquel que tiene la posibilidad de interactuar con el hardware del computador o parte física (tangible). Además es el que se encarga de administrar y aprovechar todos los recursos físicos de una computadora para el uso adecuado del mismo.
Los sistemas operativos más conocidos en el mercado que realizan estas tareas mencionadas anteriormente son:
Linux, Mac y Windows.
También los driver o controladores permiten tener una comunicación entre el sistema y el hardware como por ejemplo el audio, tarjetas graficas, entre otros.

2. Software de programación: Son los programas que permiten crear, diseñar herramientas o software mediante pautas lógicas. En otras palabras son programas que crean otros programas para tareas básicas o avanzadas.
Existen varios software de programación, los tipos más importantes acontinuación:


Compiladores (Visual basic, C++),
Depuradores (GNU Debugger (gdb), SoftICE),
Iinterpretes (Java).

3. Software de aplicación: Los software de aplicaciones permiten realizar tareas específicas.
Realizan trabajos únicos que el usuario necesite.

Este es el tipo de software que mas utilizamos diariamente por ejemplo los editores de texto como Word, hojas de cálculo como excel, whatsapp, etc.

Por lo tanto todo los días utilizamos software ya sea leyendo un correo, utilizando un programa de textos como Word, o haciendo unos cálculos en una hoja de Excel, escribiendo un mensaje en whatsapp a un amigo o familiar.  Aunque no podamos palparlo cumplen una función importante en nuestra cotidianidad.

Espero que esta información sea útil para ti, y si crees que puede servirle a otra persona puedes compartirla también.

Como instalar rom en una tablet china

¿Como instalar rom en tablet china?


En este tutorial te voy a enseñar como instalar una rom android en una tablet china, este proceso sirve para cualquier tablet china solo debes tener encuenta los siguientes pasos y el firmware adecuado.

Las tablet chinas están en cantidad en todo el mundo, hay muchas en el mercado y aveces no sabemos que hacer ante un error en la rom de nuestra tablet.

Instalar una rom en una tablet china es facil siempre y cuando tengas en cuenta el tipo de procesador de tu dispositivo.

las rom android