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El Mejor Almacenamiento en la Nube 2017

¿Buscando cual es el mejor servicio de almacenamiento en la nube? Estos servicios de almacenamientos en la nube son cada vez más utilizados, y esto se debe al uso constante de los dispositivos móviles, donde guardamos cada día grandes cantidades de información, por eso los servicios en la nube nos permiten realizar copias de seguridad para guardar fotos, música, documentos entre otros.
¿Pero cual servicio de almacenamiento en la nube elegir? En mi humilde opinión hay que tener un factor clave, la confialibilidad. No podemos alojar nuestros archivos en cualquier parte, sin saber quien procesa nuestra información, de entrada hay que tener ese punto claro.

La seguridad también juega un papel muy importante, por ejemplo ¿donde están sus servidores?¿manejan algún tipo de encriptación? ¿cada cuanto hacen copias de seguridad? averigua las respuestas.

La reputación en una empresa de almacenamiento en la nube lo dice todo, trata de averiguar más acerca de esa plataforma y mira los comentarios d…

Personalizar el Logo y el Favicon

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En esta oportunidad vamos a configurar nuestro logo y el favicon del portal web, pero tambien agregar otras opciones útiles a la hora de prestar soporte.

Estos son los pasos:

1. Lo primero que debemos hacer es ir al menú Administración>Portales


2. En la sección Personalización del Portal encontraremos varias opciones para modificar como lo es Logo(1), Favicon(2), Url de regreso(3), Teléfono(4), Personalización del Portal(5)


Logotipo e icono de Favoritos: Para cambiar tu logo solo debes hacer clic en el enlace cambiar logo, allí se desplegará una ventana para seleccionar tu imagen.

Cambiar favicon: Es el mismo paso del logo, solo debes subir la imagen desde tu computadora.

Url de regreso: Si deseas agregar otro enlace cuando el cliente haga clic en el enlace, debes agregar la url en ese campo, sino déjalo como esta.

Telefono Helpdesk: Puedes agregar un numero de teléfono en el portal web.

Personalización del Portal: Aquí puedes configurar el color general y la fuente de la plataforma.

Generar un Ticket desde el Portal Web

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En freshdesk hay diferentes formas de generar un ticket.
En esta ocación vamos a crear un ticket desde la web o área del cliente.

Estos son los pasos:

1. Tenemos que facilitarle al usuario que la url es el nombretuempresa.freshdesk.com y en mi caso es softwaredegestionl.freshdesk.com esto nos llevará al portal web del usuario, hacemos clic en el enlace Nuevo Ticket de Soporte.

2. Esto nos llevará al formulario del cliente, al enviar un ticket el sistema le enviará una notificación al correo que ha generado un nuevo ticket con numero de seguimiento.




Predeterminando idioma en Freshdesk

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En esta oportunidad vamos a cambiar el idioma de freshdesk.  Por lo general cuando nuestro navegador esta en ingles el idioma por defecto que tomará será en ingles. Pero con los pasos que te voy a indicar es muy fácil cambiar el lenguaje. Cabe notar que Freshdesk es multilenguaje por lo que dispone de muchos idiomas.
Los pasos son los siguientes:
1. Hacemos clic en la opción del menú Administración, luego en la sección "configuración general" hacer clic en Servicio de Ayuda.

2. En idioma principal debemos buscar nuestro idioma preferido seleccionarlo y por último guardar los cambios en la parte inferior derecha.

3. En esta sección también puedes configurar otras opciones a nivel general, como el formato de fecha, zona horaria entre otros.
Con estos sencillos pasos puedes configurar el idioma de tu preferencia.

Help Desk Software | 6 Herramientas 2017

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Help Desk Software para la Gestión de Incidencia

Anteriormente estos canales de soporte nacieron para recibir las quejas de los usuarios, pero mediante estos sistemas de tickets las empresas van a un nivel de competitividad mayor, ya que realizando consultas y análisis pueden prestar un mayor servicio.  Lo que a permitido tener clientes contentos, y si tenemos clientes felices hay mas ventas recurrentes, menos costos en infraestructura, un grupo de trabajo contento, en definitiva todos ganan. En esta oportunidad quiero hablarte de algunas herramientas en español que son un apoyo en la gestión de incidencias para las organizaciones, ya que facilitan la automatización y permiten un mayor control de las solicitudes de clientes, proveedores, usuarios, etc.
Hay diferente aplicaciones de acuerdo a tus necesidades y presupuestos en esta lista.
Open Source: Puedes descargar el código compilado,  pero tienes que tener conocimientos sobre php, servidores web, instalación, y otros asuntos técnico…

Software de Help Desk para IT

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Lleva un mejor control de tus incidencias y activos de IT gracias a Freshservice


Software enfocado a las mesas de ayuda de IT Freshservice es un software en la nube con características diferentes a su hermano freshdesk, ya que esta enfocado especialmente al control de las incidencias de los empleados y activos de una organización.
Control de inventario Ahora puedes integrar todos los equipos, impresoras, swiches y cualquier otro activo de la empresa gracias al control de inventario de freshservice.

Sistema de tickets Relaciona tus tickets con los activos del inventario y así llevar un historial de incidencias de ese computador que ya requiere un cambio.

Administración de activos Organiza mejor tus activos, ¿cuando se compro ese computador? ¿ya se venció la licencia? todo esto lo puedes saber mediante la administración de activos.

Descubrimiento de activos Haz un escaneo en la red para encontrar tus activos e integrarlos con freshservice.
¿Quieres saber que software tiene instalado ese empl…