Instalación de osticket en español

Osticket es una aplicación open source para el soporte mediante ticket online y gracias a su interfaz sencilla podemos realizar los registros de nuestros soportes, ya sean para la empresa donde laboramos, escuela, etc.
Realmente es una muy buena herramienta en general, ya llevo mucho tiempo implementándola en la empresa donde  trabajo y es en ella donde se lleva a acabo todos los registros de la boletas de servicio de los usuarios, por eso les voy a explicar los pasos para instalar osticket, téngase en cuenta los requisitos del sistema para que no tengan problemas al instalarlo:



Requisitos Mínimos del servidor web:

  • Web Server: Apache or IIS
  • PHP Version: 5.3+
  • MySQL Database: 5.0+

Siguiendo con los pasos para la instalación te dejo a continuación el tutorial.



#1. Lo primero que haremos es descargar Osticket en español a continuación:



Descargar osticket
Luego que lo descargues debes descargar el paquete de idioma, en la pestaña Language Packs e incluirlo en la carpeta /upload/include/i18n el archivo de idioma es_ES.phar

#2. Descomprimen el .rar en su carpeta www ó htdocs de su servidor web. Pueden cambiar el nombre de la carpeta, yo le he puesto osticket.

#3. Abren su navegador y ubican la url http://localhost/osticket/upload/

#4. Si los requisitos de osticket cumple con los del servidor web, damos siguiente.

#5. A continuación renombre el archivo de configuración "ost-sampeconfig.php" a "ost-config.php" ubicado en la carpeta /include/ y de permisos de escritura.

falta el archivo de configuración osticket

#6. Registre el siguiente formulario con los datos de su empresa, usuario administrador y conexión a la base de datos. Nota: si ingresa un usuario root para la base de datos, el mismo sistema creara la base automáticamente.

formulario de osticket para instalacion

Dar clic en el botón instalar ahora

#7. Cuando finalice la instalación, abra su navegador y escribe la url http://localhost/osticket/scp/ e ingresamos nuestro datos de administrador digitados anteriormente.



#8. Luego que estemos dentro de la plataforma nos aparecerá una aviso en la parte superior del menú, donde borremos o renombremos la carpeta Setup, ademas de darle permisos de solo lectura al archivo ost-config.php

#9. Ahora activaremos la interfaz del cliente(si no esta activa) para que los usuarios puedan hacer sus solicitudes, ir al menú superior Panel de Administrador en la pestaña Sistemas damos clic  y en el menú Preferencias del Sistema.
En la opción llamada "Estado del soporte técnico" damos clic en "En línea" y de esta manera quedara habilitada la la interfaz del cliente.

¿Estas interesado en Osticket? estoy trabajando en mis productos y servicios



#10. Para seguir configurando osticket te invito a que ingreses al menú Tutoriales y Cursos donde tengo varios tutoriales de osticket.
 
Abajo ↓ te dejo otros tutoriales de osticket para seguir con la configuración 
 
 

Tal vez te interese estos otros temas de osticket:

Tutorial: descargar e instalar un servidor web con wampserver en windows 7

Configuraciónes  
- Configurar correo
- Habilitar capcha y adjuntos para interfaz de usuario
- Editar las notificaciones
- Cambiar los logos en la interfaz del cliente y admin

Usos y Procedimientos
- Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
- Como Exportar Reportes En Osticket
- Crear Nuevo Ticket desde el Staff 
- Crear Nuevo Ticket desde la Web 

120 comentarios

Hola puedes explicar como configurar el correo? no logro que salgan los correos

Disculpa la demora, aquí esta tu respuesta http://entradasweb.blogspot.com/2012/12/configurar-correo-en-osticket.html

esta version esta probada 100%???

tengo mas de 6 meses de estar probandola en la empresa donde trabajo y no me ha dado problemas.

Es posible añadir mas campos personalizados?

pero como se instala me pide esto:
La base de datos que admite en este momento es MySQL (versión 4.4+).
Prefijo de tabla MySQL :
Nombre de Host MySQL:
Base de Datos MySQL:
Nombre de Usuario MySQL:
Contraseña MySQL:

Gracias jose, pero dime necesito crear la bd antes? porque me lo solicitan en este paso que mencionas

no me envia mail con ticket...que puede ser???

Al configurar correo, me da un error, estoy configurando gmail...y nada¡¡¡¡

Saludos

http://entradasweb.blogspot.com/2012/12/configurar-correo-en-osticket.html

buenas, disculpa tengo una pregunta y es que queria saber si hay una mejor manera de ver los tickets que ya fueron resueltos y los que no, por parte del staff??, claro yo soy el administrador

Hola amigo, ya lo estoy utilizando pero tengo una consulta grande. Por favor si se puede contactarme al correo greivin_12@hotmail.com

Amigo creo que tenemos la misma duda, en la aplicación en inglés si se le da a la pestaña de Abiertos salen solo los abiertos, en esta me pasa que cuando se le da a la de Abiertos o a la de Cerrados, en ambas salen los mismos. Has podido solucionar eso?

Como se traduce la version nueva osTicket 1.7.0 ??

hasta al momento no hay traducción para esta nueva versión

He traducido gran parte del osticket 1.7.0, si tienen bases de programacion no creo que se les complique...

Puedes compartir la version 1.7.0 traducida?

hay mucha gente que esta trabajando en la traducción, ya va en un 95% mira aquí https://www.transifex.com/projects/p/osticket-mod-multilanguage-s/

Tambien tengo error en esa parte me manda un mensaje

No se puede conectar al servidor MySQL. Información de acceso Posiblemente no válido.

deben crear la base datos antes

Buenos dias:

Como hago para que funcione en español? Porque hago la descarga y esta inicialmente en ingles.

La instalación me funcionó perfecto...-.- tengo que probar la funcionalidad
gracias

Tengo instalado osticket 1.7.0 y necesito traducirlo a español, o bien instalarlo nuevamente de Cero en español. Recuerdo que la version 1.6 al instalarla estaba completa en ES. cualquier alternativa me sirve.

Aquí puedes descargarlo en español:
http://www.4shared.com/rar/Lfv0lhH5/osticket-17-spanish.html

Hola! Espero que me puedas ayudar, hice una base de datos, con un nombre de usuario y la contraseña, y obviamente todos los privilegios para que se pueda modificar, la coloco en el instalador, y me dice que hay un error, que la base de datos no se puede comunicar correctamente, ha que se deberá esto? ya que he puesto los datos de la base correctos, y no jala, ¿Me puedes ayudar porfavor?

Alguien sabe como agregar la parte de reportes en el Osticket que me pudieran apoyar o bien si ya esta la aplicacion que lo contenga que me pudieran decir de donde obtenerlo

Saludos Mayra

Hola Mayra te recomiendo que descargues la versión 7 en esta entrada:
http://entradasweb.blogspot.com/2013/05/nueva-version-de-osticket-170.html

En esta versión ya viene agregada la opción para exportar los reportes.
Por ejemplo al ubicarte en el enlace Ticket Cerrados en la parte inferior encontraras un enlace que dice: Exportar
Ademas puede exportar los reportes de acuerdo al estado o fecha.

Ok lo analizare espero que si tenga lo que necesito muchas gracias por tu atencion :-)

Al parecer el link de descarga no funciona no se si tu lo tengas a la mano que me lo pudieras proporcionar

http://www.4shared.com/rar/Lfv0lhH5/osticket-17-spanish.html

Este comentario ha sido eliminado por el autor.

Una vez instalado el osticket hay que configurar algo para que se pueda hacer uso de los reportes??? si en los .php se tienen que modificar cosas si existe dicha configuracion hay algun manual para hacerlo

hola, me acabo de bajar la versión 1.7 spanish pero no esta en español, hay que configurarlo de alguna forma para que se cambie de idioma, muchas gracias.

Muy buenas tardes!!!

Quisiera obtener mas especificaciones del osticket si hay version de paga que este mas completa y cual es el costo del mismo

Hola Charly, tienes que cambiar los locales(idioma) de tu server a español

Hola Mayra, Osticket es software open source donde cada dia crece una comunidad de habla hispana para su traducción completamente y el soporte. Si deseas obtener soporte completo pero en ingles debes ingresar a la pagina oficial de osticket los cuales ofrecen soporte profesional.
www.osticket.com

Si necesitas ayuda con mucho gusto te colaboraremos.

Hola, te refieres al archivo locale/lang.php ? ya probe eso y me sigue apareciendo en ingles.

Ojala pudieras ayudarme,

Gracias

Tu server esta en linux?
Aca te dejo como hacerlo:
http://www.adslayuda.com/Linux-locales.html

Hola amigo.
Estoy ya varios días tratando de instalar l osticket porque quiero implementar en una pequeña empresa y no loro pasar del formulario que está más arriba me sale este error "Incapaz de conectar al servidor MySQL. Posiblemente la información de ingreso es inválida." en la parte de llenado de los datos de la base de datos. Desde ya muchas gracias por tu aporte y tu tiempo.

Espero que me puedas ayudar por favor mi correo es wlfrido85@gmail.com para cualquier información que me puedas mandar.
Gracias che ra´a (amigo en guaraní)

Hola Wilfrido, lo mas probable es que hay un error en los datos de conexión.
La conexión es local o externa? la base tiene permisos de escritura? prueba con un usuario root, recuerda que debes crear la base de datos y el usuario antes de proceder a instalar. un ejemplo
Prefijo de la tabla: ost_ (el predeterminado)
Nombre del servidor: localhost (en caso que sea local o la dirección que genera el hosting)
Base de datos: osticket
nombre de la base: osticket7
contraseña: loquesea

Verifica bien los datos de conexión.

Pude instalar localmente en español perfectamente(localhost), pero el mismo archivo que lo instale en español, lo trato de instalar en un hosting y solo lo instala en ingles. probe con 2 hosting uno pagado y uno gratis que es el hostinger.es pero soamente me lo carga en ingles, a que se debe esto?

modifique en el archivo include/gettext-conf.php en la línea $use_php_gettext=true a false y luego comprobe que en la línea $language='es_ES' esté escrito de la misma forma que en el directorio locale

Hola buen dias, tengo una dificultad el sistema ya esta funcionando pero a la hora de crear el ticket no envia el numero de ticket al correo electronico, que puede ser.

gracias por ayuda

Verifica que tengas activado las notificaciones y alertas
http://entradasweb.blogspot.com/2012/12/configurar-correo-en-osticket.html

Tengo un problema al realizar la isntalación, he instalado XAMPP al pie de la letra como se indicaba y desde el navegador he accedido al localhost. A la hora de copair el fichero descargado descomprimido ( osticket-1.7-spanish ) busco la carpeta www.

La referencia dada en xampp para almacenar todo lo que entiendo yo como mi servidor local es

C:\Users\javier\Desktop\XAMPP

A la hora de buscar la carpeta www me salen dos opciones

C:\Users\javier\Desktop\XAMPP\perl\vendor\lib\www
C:\Users\javier\Desktop\XAMPP\perl\vendor\lib\auto\www

Al pegar la carpeta descomprimida ahí y poner esta url http://localhost/osticket/setup/ en el navegador genero un error. También he probado a crear la carpeta www en la carpeta raíz con la carpeta descomprimida dentro y nada...

Hola Javier, en el caso de XAMPP la carpeta www lleva por nombre htdocs, en tu caso seria:
C:\Users\javier\Desktop\XAMPP\htdocs

Gracias por solucinarme el problema y por la rapidez. Grande!

Como hago un respaldo completo de osticket, si deseo cambiar de un equipo a otro con mayor capacidad?
te lo agradecería, este tema es muy importante, siempre me preguntan sobre eso.
!de antemano gracias!

Es sencillo, deberas hacer dos cosas:
1. Hacer copia de toda la carpeta de osticket de tu host www y pegarla en tu nuevo equipo.
2. Hacer copia de tu base de datos e importalarla en tu nuevo motor de base de datos(busca en google "exportar base datos mysql").

Recuerda que debes tener los mismos datos de conexión en tu nuevo equipo.

Hola de nuevo.
¿Como puedo cambiar el email del sistema?
Gracias

Amigo, en tu traducción he visto una falta de ortografía reiterada en el archivo tickets de la carpeta scp, que como supongo es que crees que es así, quiero comentarte para que sepas de tu error ortográfico en el futuro. Ejemplo:"El ticket se ha eliminado" en este caso y otras frases similares en las que interviene "ha" del verbo hacer en tiempo pasado, tu siempre utilizas "a", es decir: "El ticket se a eliminado". Bueno, te diré un truco que aprendí en la escuela para saber cuando "a" lleva "h". Y es el siguiente:
Si la "a" en la frase puede ser cambiada por "has" entonces lleva h. Por ejemplo:
-No lo hemos hecho a la tarde. - En este caso es sin h ya que no sería lógico decir "no lo hemos hecho has la tarde". Ahora bien si el ejemplo es: "No lo a hecho a la tarde" ahi si lo correcto es "No lo ha hecho a la tarde" porque también sería válido decir "no lo has hecho a la tarde". Espero te haya servido amigo. Piensa que la versión la compartes y mucha gente va a ver después esas faltas que dan un poco de mala imagen a una empresa. Un saludo y gracias por tu trabajo y por compartirlo.

Hola. Tengo instalada la version 1.7.0, pero la descargué en inglés y la configuré, como puedo hacer para pasar a español la que ya tengo instalada? De antemano muchas gracias. Saludos.

Hola amigo, gracias por tu comentario. La traducción no la he realizado, solo la encontré en Internet y quise compartirla. Buscare la manera de corregir este error.

Hola, en la instalacion me da este error: Tenemos un problema - existe otra instalación con el mismo prefijo de la tabla!
El prefijo es ost_ y la tabala se llama osticket, probe vaciandola y nada, genera nuevamente los campso y da ese error. Podrias ayudarme con esto? Gracias!

Acabo de borrar todos los campos, cerrar y volver a abrir el Wamp y al finalizar la instalacion termina en este link, con la pagina totalmente en blanco: http://localhost/upload/setup/install.php
Si le doy actualizar, me vuelve a dar el error de prefijos ya usados.

Hola LS, que versión de osticket instalaste? que versión de wamp tienes? Te recomiendo eliminar la base que utilizaste y volver hacer el proceso de instalación de osticket. Lo he probado con Wampserver 2.5 y osticket 1.7 y 1.9 y me ha funcionado sin problemas. Si tienes problemas todavía escríbeme.

Jose, gracias por tu pronta respuesta. Tengo el Wamp 2.4 ya que uso Xp y la version de OsTicket es la 1.9. Elimine todo, volvi a reinstalarlo y sigue igual. Cuano leega el paso de la instalacion, me da error diciendo que en la tabla ya existe ese prefijo. Uso Firefox, pense en incompatibilidad de navegador ya que luuego de ingresar todos los datos de configuraion de usuario y base de datos, tira una pagina en blanco, lo hice con Internet Explorer y lo mismo, pagina en blanco y al actualizar, me dice que el prefijo ost_ ya esta en uso. Gracias nuevamente!

LS, No he realizado pruebas con la versión de wamp 2.4, realizare las pruebas y te cuento como me fue.
Mientras tanto descargarte la versión 1.7 de osticket a ver que pasa.

Jose Barrera, gracias, baje la version 1.7 y funciono. Ahora a aprender a usarlo para poder dejarlo funcionano, ya pude acceder al panel de control, hay un tutorial en tu blog para eso? Gracias nuevamente!

hay algún addon o mod para tener reportes para la versión 1.7.0?? esto porque no me es clara la información de reporte desde el dashboard del panel, específicamente en la parte de Tiempo de Servicio y Tiempo de respuesta.
saludos y gracias

Hola Francisco aquí tengo un tutorial http://www.softwaredegestionlibre.com/2014/05/como-exportar-reportes-en-osticket.html

Muchas gracias José!!!
tendrás el osticket 1.6 en español?? saludos y gracias !!

@tholecram tendrás el osticket 1.6 en español?? podrías compartirlo?
de antemano, gracias!!

hola amigo, soy de colombia, espero estes bien... Necesito tu ayuda por favor... No me sale en ningun momento lo que a todos cunado instalan"congratulations"..Dicha pantalla de congratulations...ya desistale el xampp 2 veces y nada...como ingreso para que me pida usuario y contraseña.?? Me manda nuevamente a instalar el oscticket a esta ruta http://localhost:8080/support/setup/install.php y se queda pensando y nunca sale el mensaje de congratulations para poder ingresar a localhost:8080/support/settings.php

Hola Erwin, por alguna razón la instalación debe estar demorando más de lo normal, configurar en el php.ini y buscar en la linea max_execution_time = 30 y cambiarlo a 300, luego para el servicio y lo ejecutas nuevamente, si es el caso reinciar el computador.

Si el problema persiste verifica el log de errores del apache, php y mysql para verificar donde esta el problema exactamente.

Hola buen día, me muestra el siguiente error al llenar el formulario:

Tenemos un problema - existe otra instalación con el mismo prefijo de la tabla!

Espero me puedan ayudar.

Saludos

Hola, instalé vía softaculous la versión osTicket (v1.9.12). en mi host. Me pudieran ayudar a comprender cómo y dónde configurar / subir archivos para que tome la versión en Español?
Estoy descargando archivos traducidos de https://crowdin.com/project/osticket-official

Gracias

Hola Oscar, ingresas a la pagina oficial de osticket http://osticket.com/download y en la pestaña Language Packs descargas el archivo en español e incluirlo en tu carpeta /upload/include/i18n el archivo de idioma es_ES.phar
La traducción de osticket esta compilada en un archivo llamado es_ES.phar

active-subztanze, te recomiendo borrar la base y proceder nuevamente con la instalación.

Gracias... intentaré con esa mientras, estaba yo buscando, español (México)

Hola Estimado! ¿Qué tal?
Sería tan amable de brindarme una ayudita?
Verá:
Deseo eliminar esto que dice.
"Copyright © 2015 osticket.com - All rights reserved.
"desarrollado por osTicket".

Muchísimas gracias por cualquier ayuda que pudiese brindarme!
PD: Quisiera realizar una donación para apoyar al blog, como puedo hacerlo?

HOLAS AMIGOS YA TENGO VARIOS DIAS INSTALANDO OSTICKET Y NO ME SALE NADA. CUANDO METO LOS DATOS DE CONFIGURACION DICE INSTALANDO Y TERMINA Y NO SALE NADA EN BLANCO LA PAGINA ALGUIEN SABE QUE PROBLEMA SERA. SALUDOS Y GRACIAS

Hola Alejandro, por alguna razón la instalación debe estar demorando más de lo normal, configurar en el php.ini y buscar en la linea max_execution_time = 30 y cambiarlo a 300, luego para el servicio y lo ejecutas nuevamente, si es el caso reinciar el computador.

Si el problema persiste verifica el log de errores del apache, php y mysql para verificar donde esta el problema exactamente.

Hola, quisiera más información detallada sobre la opción HELP TOPICS de Osticket, por favor

man algo similar como el usuario L S estoy teniendo pantalla en blanco, Tengo el xamp 5.6.8 la version de OsTicket es la 1.9 sobre win7, estoy haciendo con el usuario root de BD, por lo tanto no puedo ingresar a la ruta http://localhost/osticket/scp/

Prueba con esta configuración: configurar en el php.ini y buscar en la linea max_execution_time = 30 y cambiarlo a 300, luego para el servicio y lo ejecutas nuevamente, instala todo nuevamente.

Sugerencia descarguen dreamweaver y descarguen osticket al pc y pueden editarlo al espanol

Visiten uniciencia.legislacionvirtual.com original en ingles casi 80% en espanol

Visite a uniciencia.legislacionvirtual.com, estoy en proceso de pasar a español version 1.9 y está en bogotá, si puedo ayudarlo con gusto

Son carpetas que uno abre según la necesidad. Y allí ingresará de acuerdo a la carpeta la ayuda que necesita el consultor, asesor y personas privadas o públicas

Hola Gustavo, gracias por tu participacion en el blog

Hola!! Felicidades y muchisisismas gracias por tu sitio, me ha siudo de mucha ayuda, de entre tods las dudas que tengo de este sistema, destaca la de los nombres de los usuarios, ya que solo toma 2 Palabras del Nombres y se presta mucho a confusiones, habra manera de hacer que respete toooood el nombre del usuario tal y como se introdujo.

Estoy intentando instalar siguiendo los pasos que indican pero tengo este mensaje:
public_html/osticket/upload/include/class.plugin.php on line 161
No tengo la menor idea de lo que es!

Cordial saludo, tengo un inconveniente, hice la instalación y demás y todo va bien, el problema es cuando quiero crear un ticket, me abre una "busrbuja" donde se supone debe aparecer el formulario para diligenciar los datos del ticket, el problema es que me sale en blanco, al igual que cuando doy click en los signos de ayuda, sale la burbuja en blanco. Agradezco si me pueden ayudar.

Hola Josè es necesario esto

Te recomiendo Webempresa y Siteground para tu alojamiento web

es necesario instalar alojamiento WEB ??

Hola me da un error. Tengo el XAMPP en su ultima versión. Este es el error "La página 10.64.146.125 no funciona

La página 10.64.146.125 no puede procesar esta solicitud ahora. 500"

Espero su respuesta.

En el php.ini actualiza el valor de esta linea max_execution_time = 300

Buenas noches estimado, sabes que capacidad tiene el sistema ? es decir, cual es la capacidad maxima...?
Llevo mas de 400 reportes en este sistema, pero siento que se está alentando un poco, deseo saber si ya me pase.
Sabes si puedo bajar un respaldo de mi hosting a mi pc ?

saludos y gracias!

Esto depende de varios factores Miguel, Osticket utiliza una base de datos mysql por lo que puedes guardar si no estoy mal mas de 30TB, nose cuanto en capacidad tiene tu hosting, ademas si usas un hosting compartido puede verse afectado tu sistema ya que otro usuario este usando mas recursos de servidor.
Tengo mas de 2000 registros en un servidor local y no he tenido problemas. Y si se puede hacer un backup de la info pero desde phpmyadmin, cualquier duda me puedes escribir un mensaje en privado en mi twitter https://twitter.com/JoseBarreraP

Hola queria saber si esta aplicacion se pdria subir las fotos de los partes firmador por los clientes.

Un saludo

saludos, tengo una consulta referente a la versión 1.9.0 del osticket que recién instalé, y la misma versa en si existe la posibilidad de que el sistema tenga permanentemente el estado on-line, ya que me he percatado de que los tickets ingresan y se generan únicamente si el panel del agente está abierto o bien cuando este se abre, por lo que además considero oportuno mencionar el sistema lo he configurado para que los tickets se abran por medio de envío de correo electrónico para facilidad de mis usuarios, que generalmente no son muy diestros, por lo que elegí ese método, sin embargo por mi labor debo estar saliendo constantemente de la oficina por lo cual en ocasiones el computador permanece apagado, y por ende el panel se encuentra cerrado, y esto es un tanto incomodo para los usuarios quienes esperan la respuesta del ticket casi de inmediato.

Espero haberme dado a entender con mi consulta y les agradecería mucho me indicaran si se pudiera implementar lo que he consultado y más aún, si me indicaran como, de antemano muchas gracias, saludos & bendiciones!

Si apagas el computador es logico q no funcione, te recomiendo instalar en u equipo que siempres este online, o comprar un hosting http://www.softwaredegestionlibre.com/p/hosting.html

muchas gracias por la respuesta José, sin embargo, y en adición a mi consulta, no indiqué que el sistema se encuentra instalado en un hosting externo, que siempre está operativo http://www.munisantodomingo.go.cr/ost/upload, sin embargo, si no tengo abierta y logueada la consola del agente en mi pc local, los tickets no ingresan, perdón si faltó esa información, o si no me di a entender, por lo cual reitero mi duda en relación al ingreso de tickets :(

Esta extraño ya que el sistema es independiente si estas logueado o no. Cuando un ticket es creado por el portal web o correo, el sistema genera el ticket y envia una respuesta al cliente(esto es configurable). Te recomiendo instalar la versión 1.9.12 para evitar los bugs

muchísimas gracias por tu respuesta tan pronta mi estimado José, y te comento que he seguido tu recomendación de implementación de la versión 1.9.12 y el inconveniente me persiste, por lo que me permito consultarte con todo respeto y sin compromiso alguno, si tengas disponibilidad de que te haga un usuario administrador en el sistema para que me verifiques la configuración, porque ya siento que me voy a quedar sin pelo por estarle dando vueltas al asunto...

y adicionalmente te comento que las notificaciones de tickets solo me llegan a mi correo y no al de mi compañera de departamento, que también debe atender a usuarios :(

Hola a a todos, Tenemos instalado la version osTicket (v1.9.12) y tengo el siguiente inconveniente, configuro agentes para que puedan revisar sus tickets asignados pero al momento de que el agente lo cierra ya no puede volver a mirarlos.

para el caso de nosotros un agente es la persona que se le puede asignar los ticket y los puede cerrar solamente. pero cuando esta cerrado ya no le permiten ver nada quedan automaticamente borrados desde el perfil de el, yo como administrador si los puedo ver, pero mi necesidad es que el agente pueda ver sis ticket abiertos y cerrados, alguien me puede ayudar con esta configuración mi correo es wfabianp1@gmail.com



Hola Moodle Unicauca, verifica en el departamento si tienes acceso al grupo donde esta el agente, y en el apartado Grupo mira si tiene acceso al departamento.

Hola Jose Muchas gracias pero no con esa configuracion no se pudo, sigo intentando!!

Saludos!, Antes que nada gracias y felicidades por seguir contestando, hay muy pocas fuentes a mi criterio.
Yo tambien tengo el problema de que al instalar, después del mensaje que dice que esta procesando, me aparece el error 500. Las bases de datos se crea e inclusive, si intento volver a instalar con el mismo prefijo de tabla, me indica que ya esta siendo utilizado por otra instalación, sin embargo no he podido acceder a nada mas.
Agradeceré tu consejo.
Gracias!

Adicional a esto, ya probé cambiando el max_execution_time a 300 y he probado con dos versiones distintas de OSticket

Hola a todos. He instalado OsTicket, pero me gustaría obtener información desde una base de datos oracle. Ya logre establecer la conexión hacia la base de datos osticket de mysql. Sin embargo el contenido de las tablas casi que está codificado. Saben que tabla podría revisar para ver la información de los tickets e interpretarla para generar informes desde oracle.

Buen dia, estoy tratando de instalar la versión 1.9.14 de osticket, el problema es que no me permite pasar de la opcion en donde se cambian los permisos del archivo ost-config.php, ya los he cambiado desde consola y desde el cpanel, pero por algun motivo me sigue marcando el mismo error. Alguna sugerencia?

Hola Kevin Hidalgo, has intentato con ftp, q tipo de permisos estas asignando?

hola buenas tardes, queria saber si alguien podria apoyarme con la instalacion de osticket, ya que he generado la base de datos y el usuario y coloco los datos de instalacion ydoy en el boton de instalar ahora, se queda trabajando un momento y despues me manda error 401 o a veces 500, ya revise todos los parametros y he seguido el tutorial al pie de la letra, espero y podrian darme alguna orientacion para poderlo instalar y poder usar este programa, tambien comento que he usado xampp para el uso del apache y el mysql
saludos!!!

Buenos Dias Jose Barrera

De ante mano agradecerte por compartir tus Conocimientos , Mi duda es cual es la diferencia entre Departamento y Grupo , y Si creo un Agento obligatoriamente tiene que estar Asociado a un Grupo y Departamento
Gracias

En el php.ini actualiza el valor de esta linea max_execution_time = 300

Hola Juan, al crear un agente tienes que asociarlo a un grupo y a un departamento, por ejemplo en un departamento puede estar compuesto por un gerente, jefe, asistente, tecnicos cada uno tiene un rol o privilegios diferentes.

Hola que tal buenas tardes, he tratado de instalar Osticket pero me dice Solución: Es necesario el acceso de escritura para continuar, ya he modificado el archivo dandole permisos de escritura pero aun asi no es posible, que puedo hacer?? lo hice desde filezilla ya que tengo un servidor aparte y desde linea de comando, saludos y gracias

Amigo buenos días, Tengo una pregunta, vengo usando Ostikets desde hace algún tiempo y de hace un mes y medio me dejo de funcionar me sale pagina en blanco y no se a que se debe. tampoco me deja reinstalar el Ostickets porque me sale igual la pagina en blanco. Muchas Gracias por tu ayuda. http://www.systempro.com.co/upload/index.php

Hola buen dia, solicito su amable colaboracion ya que al instalar la bd se queda procesando y no muestra avances, ya cambie de 30 a 300 pero nada lo deje toda la noche pero se queda procesando, cerre la ventana del explorado, reinicie los servicios de wanserver y nuevamente llene el formulario y sigue pegado con el mensaje trabajando, por favor espere, mientras instalamos su herramienta de tickets de soporte

Hola Julian, hicieron algún cambio,esta en español o ingles? si esta en español intenta eliminar el archivo es_ES.phar

Hola Ricardo, que windows usas? que wampserver usas? haz intentado con XAMPP? estos motores tienes sus problemas, recomiendo en servidor web en debian o ubuntu

Hola Ivan, es un hosting de pago? pide a los de soporte del hosting que te ayuden ya que esto es más de ellos que de osticket

como instalarlo en hostgator sin fantastico?

Tengo un problema con los requisitos minimos, tengo PHP 5.4.3, instalado MySql 5.1, y IIS 5.1, pero cuando quiero instalar me dice que FALTA "Extensión MySQLi para PHP" y no me deja continuar debido a que es un requisito mínimo. Que puedo hacer? Lei en la Ayuda de PHP lo siguiente: PHP 5.3.0 y posterior

En Windows, con las versiones 5.3 o superiores de PHP, la extensión mysqli viene habilitada y utiliza por omisión el Controlador Nativo de MySQL, lo que significa que no es necesario configurar el acceso a libmysql.dll.


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