Editar las notificaciones de osticket


Una de las funciones interesantes que tiene osticket es que despues de su respectiva configuración puedes enviar notificaciones automaticamente tanto para el usuario como para el staff.

Lo interesante ademas es que podemos personalizar los mensajes a nuestro gusto o crear otra plantilla a partir de la original.
En esta ocación aprenderemos a personalizar la plantilla por defecto que trae osticket para las respuestas automaticas de correo.

¿En que parte se encuentra esta configuración?

Bueno esta parte la encontramos en el:

/ Panel de configuración / Correos /  Plantillas / Plantilla por defecto /

Como muestra la siguiente Imagen:


Despues de haber seguido los pasos anteriores y haber dado clic en la Plantilla por defecto se nos abrira la misma con la configuración de la respuestas automaticas tanto para el usuario como para el staff.

editar notificaciones 2

estando dentro de la plantilla empezaremos a mirar sus opciones:

En el primer bloque encontraremos información de la plantilla, como su nombre y nota interna.

Las respuestas automaticas estan divididas en USUARIO y STAFF

En el USUARIO encontraremos la siguiente configuración:

1.Respuesta automática para Nuevo Ticket 
Aquí se configura la Respuesta automática enviada a los usuarios al abrir un ticket (si está habilitado) En esta respuesta se le manda al usuario la ID del Ticket que le facilita comprobar el estado en línea.

2.Respuesta automática para Nuevo Mensaje
Confirmación enviada al usuario cuando se añade un mensaje a un ticket existente (para tickets por correo y por web)

3.Notificación de Nuevos Tickets
Notificación enviada al usuario, si esta activada, cuando un ticket es creado por el Staff en su nombre.

4.Notificación de limite de tickets máximos superados
Una notificación única se enviá cuando un usuario ha alcanzado el numero máximo de tickets definidos en las preferencias.
Los Admin reciben una alerta cada vez que una solicitud de ticket se deniega por este motivo.

5.Respuesta a un ticket
Plantilla de mensaje utilizada cuando se responde a un ticket o respuesta simple, alertando al usuario de que se ha repondido su Ticket.

En el STAFF econtraremos la siguiente configuración:

1.Alerta de Ticket Nuevo
Alerta enviada al staff (si se ha activado) al registrarse nuevos Tickets.

2.Alerta de Nuevos Mensajes
Alerta enviada al staff (si se ha activado) cuando un usuario responde a un ticket existente.

3.Alerta de Nueva Nota Interna
Alerta enviada al staff (si se ha activado) cuando se añade una nota interna a un ticket.

4.Alerta/Notificación de asignación de ticket
Alerta enviada al staff cuando se le asigna un ticket.

5.Alerta/Notificación de Ticket vencido
Alerta enviada al staff sobre el estado de tickets o tickets vencidos.

Cada uno tiene un campo asunto y cuerpo del mensaje, es muy sencillo modifcarlo.

En mi caso no le modificado del todo, ademas hay que tener cuidado de no llegar a borrar en el texto palabras que lleven el simbolo %  como por ej: %name, %ticket entre otros.

Espero les haya servido de algo y no olviden comentar :-)

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6 comentarios

Muy buena info!! ¿Como puedes saber si está activado? Lo lógico sería que fuera en la opción "Configuración / Respuestas automáticas / Alertas y Notificaciones". Tengo todo activado, pero cuando un usuario escribe un mensaje sobre un ticket ya creado, no se genera el correo alerta sobre este nuevo mensaje.
Saludos!

ya miraste este tutorial
http://entradasweb.blogspot.com/2012/12/configurar-correo-en-osticket.html

Hola José, si ya lo ví. Al crear un nuevo ticket el correo se va tanto para el usuario como para el staff, el problema lo tengo cuando se agrega un comentario al ticket, ya que no sale el mail avisando que se creó un comentario. (ya sea desde el staff o del usuario. Como te comenté en mi post anterior, tengo todas las "alertas y notificaciones" activadas.

Hola, ante todo muchas gracias por tu info, me ha venido genial para instalar osTicket. La pregunta que me gustaria hacerte es la siguiente, es posible deshabilitar que un usuario no pueda acceder a los tickets que ha creado pero que ya se encuentran cerrados? Gracias.

hola disculpa la molestia es que e estado intentado y no le la encuentre estoy usando la vercion 1.9.5 me podrias ayudar pliss en donde la puedo encontrar

Pueden los usuarios calificar la atención recibida a través de OSticket?


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