Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket

En esta ocación explicare como pueden abrir un ticket mediante el correo,  esta función permite al usuario enviar un mensaje desde su correo y generar un ticket de soporte automaticamente.
Por eso te dejo a continuación los pasos para poder habilitar dicha función:

1. En la parte superior seleccionamos el enlace Panel Administrador para ingregar a la configuración del Osticket.

2. Damos clic en la pestaña Configuración y luego la opción submenu Emails, en la Sección Emails Entrantes activamos todas las opciones como muestra la imagen.


3. En Emails salientes debemos tener una cuenta configurada, para hacerlo debemos irnos ahora al menu (1) Emails, (2) Emails como muestra la imagen y (3) Agregar nuevo mail. Si ya tenemos la cuenta creada saltate este paso y seleccionas tu cuenta configurada.


4. Deben llenar los campos para la inscripción de la nueva cuenta de correo, en la imagen te dejo la configuración que debes tener para configurar la cuenta, si ya tienes una cuenta solo configura la opción "Buscar Email vía IMAP o POP".
Esta configuración lo que va hacer es extraer los mensajes de la cuenta configurada, en la parte final de esta configuración hay una opción llamada "Emails recuperdos" yo personalmente he dejado la opción Eliminar emails, para evitar que se duplique los tickets.

Ten encuenta que al darle esta opción borra todos los mensajes de la cuenta de correo. Te sugiero que crees una cuenta nueva en hotmail o que no tenga mensajes.

En la opción Frecuencia de extracción yo le he dejado 1 minuto para que busque mensajes en la bandeja de entrada.



5. Guarda los cambios, y desde una cuenta de correo envia un mensaje a la cuenta de correo predeterminada de osticket. Espera un momento mientras osticket hace la extracción del mensaje para tenerlo en el panel del agente y se genere el ticket.


No olviden Agradecer :)

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1. Habilitando la frecuencia de refresco para nuevos ticket



17 comentarios

como crea un usuario un ticket sin dar de alta usuario en el portal support center

Si te entendi aquí esta tu respuesta:
http://entradasweb.blogspot.com/2014/06/crear-nuevo-ticket-desde-la-web.html

Hola. configurando esto, me da este error "" IMAP no existe. PHP debe ser compilado con IMAP."" ya le instalé php5-imap... pero me sigue diciendo lo mismo ¿?¿? qué podré hacer?
Saludos y gracias

Hola, he instalado osticket en un servidor local de prueba con la versión en español y me ha parecido muy sencillo y llevadero.

Ahora estoy configurándolo en un servidor con la última versión que está en inglés .

He intentado seguir esas instrucciones intentado obligar a que la cuenta de recepción sea gmail para que los clientes puedan enviar ahí sus correos y osticket cree tickets a partir de ellos . Al copiar tu configuración me dice que la conexión POP3 está rota en respuesta.

Agradecería un cable, saludos

solucioné mi problema y dejo constancia de ello por si a alguien le sirve.

Configuré la conexión POP3 correctamente lo que me permitía ya recibir los emails en mi osticket( el mismo osticket nos dice si la conexión es correcta ó no).

No podía ver los correos que llegaban en forma de ticket por tema de que restringuí los permisos de los usuarios por dtos. y los tickets creados mediante mail logicamente no se asociaban a ningún dto.

hola amigos quiseirea saber como configurar la conexión POP3

Buenas tardes José;
Te comento que estoy configurando esta opcion pero no me deja al contrario me indica el siguiente error:
No se ha recibido ningún dato.

ERR_EMPTY_RESPONSE
Ocultar detalles
No se ha podido cargar la página web porque el servidor no ha enviado ningún dato.
Vuelve a cargar esta página web.
Presiona el botón para volver a cargar y, de ese modo, enviar nuevamente los datos necesarios para cargar la página.

Hola amigo, fijate que tengo asi mi configuracion, pero cuando desde el correo repondo, se actualiza en el panel de control... Perooo no esta llegando notificacion al correo del cliente que fue contestado su ticket, que hace falta??

Hola Jorge, verificaste que tengas habilitadas todas las opciones en en el contestador automatico Ir\Configuración\Contestador Automatico

hola tengo problemas con abrir un ticket por correo me da este mensaje

Inicio de sesión no válido. Compruebe la configuración de IMAP
Host not found (#11003)

hola necesito ayuda como puedo administrar los ticket por balanceo de agente

Hola alguien sabe como configurar para que cuando me llegan correos con adjuntos no me bloquee algunas extensiones de archivos, por ejemplo cuando me envian un .rar al revisar en los tickets me dice archivo no soportado

Hola Victor Ledezma, en el Panel de Administrador, luego en la pestaña Configuración-Tickets en la parte inferior debes agregar la extensión


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