El Mejor Sistema de Tickets para Help Desk 2017

¡Ahora puedes crear tu Sistema de Help Desk sin complicaciones en tan solo unos minutos!


⭐Puntuación: 9/10


Software enfocado al soporte al cliente

Freshdesk es un sistema de tickets para organizar el soporte técnico, fácil y de rápida configuración. 

Sistema de Tickets

Dispone de una interfaz sencilla y amigable, pero con poderosas y robustas funcionalidades para aquellas empresas que están creciendo y no pueden pagar por ello.


Soporte Multicanal

Tiene diferentes canales de soporte para la comunicación con los clientes como un portal web de auto servicio, obtener tickets mediante un correo electrónico, redes sociales, formularios de contacto, entre otros.

Integración con Aplicaciones

Puedes organizar, automatizar, colaborar y la posibilidad de integrar con aplicaciones de terceros como Google Calendario, Google Analytics, Dropbox, etc.




Ayuda Didáctica e Intuitiva

En Freshdesk encontraras ayuda didáctica e intuitiva sobre el funcionamiento de cada sección de la aplicación, así podremos entender para que sirve cada modulo.


Personalización de la Plataforma

Freshdesk permite modificar la apariencia de acuerdo a la imagen de la empresa, como el color, fuente, logo, etc.


⭐¿Porque elegir Freshdesk?

Es catalogado uno de los mejores sistema de Tickets en la nube para la atención al cliente.

Ademas es un software de help desk de primera categoría que tiene la posibilidad de ofrecer un plan gratuito con un funcionamiento excelente.


Freshdesk es un sistema de seguimiento de incidentes practico y sencillo de operar.

Si quieres clientes felices y un grupo de trabajo contentos, Freshdesk es una buena opción.

Gratuito de por Vida


Esencial para el soporte a tus clientes de una manera eficaz, sencilla y practica. GRATIS

Características Gratis:

✔ Sistema de tickets por correo electrónico
 Respuestas reutilizables con respuestas predeterminadas
 Notificaciones automáticas por correo electrónico
 Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
 Combinar tickets
 Agregar notas privadas y públicas a los tickets
 Enviar correo electrónico de salida
 Exportar tickets
 Canal telefónico estándar
 Canal estándar de Twitter
 Canal estándar de Facebook
 Asignación automática de tickets con Dispatch'r
 Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque
 Administración de reglas empresariales mediante SLA
 Correo electrónico a base de conocimientos
 Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves
 Freshdesk para iOS
 Freshdesk para Android
 Aplicación HTML5 móvil optimizada
 Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
 Rendimiento de agentes y grupos
 Exportar informes
 Inicio de sesión único
 Inicio de sesión único con SAML
 Política avanzada de contraseña para agentes y clientes
 Acceso a la galería de aplicaciones



DISPONIBLE EN ESPAÑOL


Sigue los 3 Pasos para Obtener la Aplicación de Freshdesk


1. Debemos registrarnos en el siguiente enlace:






2. TUTORIAL DE REGISTRO FÁCIL Y RAPIDO  → Pasos del Registro de Freshdesk


3. Cuando te registres el sistema empezará a crear tu área de trabajo, luego al finalizar te dan la bienvenida a la plataforma.



Ventajas de los sistemas de tickets en la Nube


➤ No necesitas instalar nada, por lo que ganas mucho tiempo.
➤ Evitas consumo de infraestructura(energía, hardware, licencias, soporte).
➤ No más actualizaciones y parches de seguridad manualmente.
➤ Método de suscripción sencillo para obtener la plataforma.
➤ Ante un error en el sistema, ellos dan solución al problema.
➤ Disponible en todo momento 24/7.


¿Necesitas ayuda con la aplicación o necesitas más información?

De acuerdo a los solicitudes que me envíen, estaré realizando artículos o documentación, sobre como configurar o explicar los módulos de Freshdesk.
Me puedes escribir sin compromiso en el apartado de contacto o desde el portal de tickets. Te estaré respondiendo en brevedad para ayudar con la aplicación.


¿Quieres otras alternativas de sistemas de tickets?


Help Desk Software: Aquí encontrarás una lista de 6 sistema de tickets, tanto en la nube como para instalar en una red local.



¿Quieres obtener la aplicación de Freshdesk Gratis?


→ Obtener Plataforma de Freshdesk Gratis Aquí




Porque recomiendo en la nube

Probé varios sistemas de ticket, pero me encontré con muchos errores en la instalación en local y en algunos hosting, incompatibilidad con el mysql, el php, errores al enviar los correos, muy complejos, poco ó nada de soporte. 😒

Esto hace que inviertas mucho tiempo en internet en manuales de configuración(si es que existen), soluciones a los errores, donde algunos de estos software open source no hay suficiente información de su funcionamiento, y esto es un problema cuando la mesa de ayuda ya esta corriendo con información.


Ademas el sistema de tickets para atención al cliente y el soporte técnico de Freshdesk, te brindan apoyo y soporte con cualquier problema que tengas.

Por eso la mejor opción fue Freshdesk.



Help Desk Software by Freshdesk

10 comentarios

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30 de diciembre de 2016, 15:01 Delete comments

Hola una consulta como hago para descargar el aplicativo. Gracias.

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31 de diciembre de 2016, 5:13 Delete comments

Hola Miguel, para descargar el aplicativo de Freshdesk debes irte a la tienta de google play store, y a la tienda de apple. Busca por Freshdesk y listo

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14 de marzo de 2017, 17:16 Delete comments

Lo estoy probando y me parece muy bueno. Recomiendo si van a querer el plan gratuito establecerlo desde el principio y no les pase como a mi configurar un montón de cosas que luego se van a perder. Hasta había enviado a mis Usuarios un enlace al vínculo personalizado que ya no funciona. Pero fue un error mio.
Tengo una duda, ¿ qué tengo que configurar para que me llegue un mail cada vez que se cree un nuevo ticket ?

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2 de junio de 2017, 10:16 Delete comments

Espero que lo estes disfrutando, para realizar lo que pides debes hacer lo que esta en el paso 10.

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2 de junio de 2017, 10:23 Delete comments

El software me parece muy bueno, estoy probándolo y funciona muy bien.

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2 de junio de 2017, 10:24 Delete comments

Gracias DISFRUTA SMR por tu comentario

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4 de junio de 2017, 5:59 Delete comments

Muy interesante
pero, tengo ciertas dudas
*si quisiera recibir los tickes atraves de canales sociales como : el facebook y twiter, como seria.

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4 de junio de 2017, 12:28 Delete comments

Hola, para poder integrar freshdesk con tus redes sociales como facebook y twitter debes irte al apartado Administración y luego twitter ó facebook, solo debes agregar la cuenta que quieres administrar desde freshdesk, puedes filtrar por menciones o hashtag.
mira estos dos videos, uno esta en ingles y el otro en portugués pero se entiende para agregar las cuentas.
Twitter
https://www.youtube.com/watch?v=P_kPPWaIn-U&list=PLsYJ3BsyR4qHkw-XH4-zXRx8cmeS2bWCW&index=15
Facebook
https://www.youtube.com/watch?v=rzwVJuJzBko

Estoy trabajando para crear un tutorial completo de freshdesk así que puedes seguirme

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12 de junio de 2017, 7:27 Delete comments

Buen día, me parace excelente el programa... muy bueno....

Deje amarrada mi cuenta de correo para el reenvio de mail de la plataforma, pero cada vez que recibo un mail, automaticamente se genera en la plataforma como un ticket nuevo, que tengo que hacer para que no pase esto?

Gracias.

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14 de junio de 2017, 10:11 Delete comments

Debes elegir un correo que sea especialmente para capturar tickets y no con el que te envían publicidad.

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