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El Mejor Sistema de Tickets 2017


Sistema de Tickets para atención al cliente 😀


¿Necesitas un sistema de tickets para el soporte técnico, fácil y de rapida configuración?

Hay varios sistemas de help desk para los incidentes ó boletas de servicio en internet.

Probé varios de ellos para implementarlo en la empresa donde trabajo, pero me encontré con muchos errores en la instalación en local y en algunos hosting, incompatibilidad con el mysql, el php, errores al enviar los correos, muy complejos, poco ó nada de soporte. 😒

Esto hace que tengas que buscar por mucho tiempo en internet manuales de configuración, soluciones a los errores, donde muchos de estos software open source ni siquiera tienen soporte ó no hay mucha información de esa aplicación en concreto, y esto es un problema si es una empresa grande.

Por eso, buscando por internet una aplicación que me permitiera evitar tanto soporte en la configuración inicial me encontré con FreshDesk.

Es una herramienta totalmente gratis y en la nube, así que no tienes que preocuparte de instalar nada, ni de saturar tu hosting y servicio de correo.

Es totalmente personalizable, asi que puedes configurar tu logo, el color y texto de tu empresa. 

Sirve para escuelas, empresas que presten servicio, áreas de IT, y muchas más.

Recuerda, es totalmente gratis y no te costará nada en probarlo


No te tomará mas de dos minutos en configurar lo básico.

Aquí en este enlace hay un ejemplo sencillo como se ve del lado del usuario ó cliente.

Te dejo un tutorial abajo de como registrarte en la aplicación.

Estas son algunas de sus características:



    + Administración de ticket
     
  • Respuestas reutilizables con respuestas predeterminadas
  • Notificaciones automáticas por correo electrónico
  • Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos Combinar tickets
  • Agregar notas privadas y públicas a los tickets
  • Enviar correo electrónico de salida
  • Exportar tickets

    + Soporte multicanal
     
  • Canal telefónico estándar
  • Canal estándar de Twitter
  • Canal estándar de Facebook

    + Automatización de helpdesk
     
  • Asignación automática de tickets con Dispatch'r
  • Flujos de trabajo multitarea con automatización de situaciones de un toque
     
    + Soporte móvil al cliente
     
  • Freshdesk para iOS                    
  • Freshdesk para Android                    
  • Aplicación HTML5 móvil optimizada

Y muchas más opciones...

Al registrarte te dan una prueba de 30 días del plan de pago llamado ESTATE pero si no lo quieres automáticamente pasas al plan SPROUT que es la versión gratuita de esta plataforma con las opciones mencionadas arriba.

Dejo esta observación porque muchos al realizar el registro al verse con el texto de la versión de prueba de 30 días piensan que es de pago. 

En este enlace puedes ver sus planes incluido el plan SPROUT gratuito.

Puedes registrarte en la siguiente imagen ó en el tutorial abajo: (Cuando te registres puedes cambiar de idioma a español en la parte superior) 

Help Desk Software by Freshdesk


El sistema de tickets para atención al cliente y el soporte técnico de Freshdesk, te brindan apoyo y soporte con cualquier problema que tengas.

TUTORIAL PARA CONFIGURAR LA APLICACIÓN

Sigue los siguientes pasos para registrarte:

1. Lo primero que debemos hacer es hacer clic en este vinculo registrarme en Freshdesk




2. Completa los campos, ellos crearan un cuenta con una url personalizada con el nombre que indicaste en el registro.

3. Observa el siguiente vídeo para completar la configuración.




Mira las siguientes imágenes que hice dentro de la plataforma para que hagas una idea.


1. Estas son las opciones de configuración



2. Area de Contactos de Clientes

3. Creación de Ticket nuevo




4. Base de Conocimiento



5. Tablero de Mando


6. Estado de los Tickets







Pero puedes registrarte en la siguiente imagen: (Cuando te registres puedes cambiar de idioma a español en la parte superior)

Help Desk Software by Freshdesk

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26 comentarios

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21 de enero de 2016, 5:34 Delete comments

he tratado de configurar pero tengo problemas al enviar los correos

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21 de enero de 2016, 5:50 Delete comments

Hola amigo, cual es exactamento el problema?

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21 de abril de 2016, 16:10 Delete comments

Lo pueden poner online directamente?

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26 de abril de 2016, 2:37 Delete comments Este comentario ha sido eliminado por el autor.
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9 de mayo de 2016, 8:36 Delete comments

Claro, puedes instalarlo en un subdominio o dominio personalizado, puedo ayudarte si gustas.

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9 de mayo de 2016, 8:36 Delete comments

Claro, puedes instalarlo en un subdominio o dominio personalizado, puedo ayudarte si gustas.

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17 de mayo de 2016, 11:26 Delete comments

Lo pueden colocar online por favor. Gracias!

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8 de julio de 2016, 8:40 Delete comments

Disculpa, el sistema OsTicket estuvo funcionando, pero ahora muestra el siguiente error:
Fatal Error: Contact system administrator.
¿Cuáles pueden ser las causas?

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8 de julio de 2016, 8:41 Delete comments

¿Me puedes proporcionar un correo para comunicarme?

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27 de julio de 2016, 13:21 Delete comments

Hola que tal, buenas tardes, me gustaria probar Osticket, pero tengo ciertas dudas, la version completa que costo tiene o se maneja por licencias, el soporte es en español o ingles, podrian darme mas informacion al respecto, saludos cordiales

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27 de julio de 2016, 13:36 Delete comments

Hola que tal, buenas tardes, me gustaria probar Osticket, pero tengo ciertas dudas, la version completa que costo tiene o se maneja por licencias, el soporte es en español o ingles, podrian darme mas informacion al respecto, saludos cordiales

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27 de julio de 2016, 13:36 Delete comments Este comentario ha sido eliminado por el autor.
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27 de julio de 2016, 14:45 Delete comments

Hola Ivan, el software es open source(gratuito), los idiomas son traducidos por la comunidad, si deseas tener el paquete profesional con el soporte si es de pago y es en ingles. www.osticket.com cualquier duda si estas interesado en el programa puedes escribirme en el aparto contacto y allí esta mi correo

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19 de noviembre de 2016, 11:11 Delete comments

Con Osticket se puede usar aplicacion movil android para enviar ticket directamente ?

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30 de diciembre de 2016, 15:01 Delete comments

Hola una consulta como hago para descargar el aplicativo. Gracias.

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31 de diciembre de 2016, 5:13 Delete comments

Hola Miguel, para descargar el aplicativo de Freshdesk debes irte a la tienta de google play store, y a la tienda de apple. Busca por Freshdesk y listo

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8 de febrero de 2017, 11:06 Delete comments

Hola,
estoy configurando osticket y no trae los correos de mi casilla.

cabe señalar que en la configuracion no me da la opcion pop3 solo pop/imap.

gracias

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5 de marzo de 2017, 11:35 Delete comments

Hola JOSE VR, ellos tienen dentro de sus planes el plan SPROUT es su versión gratuita y viene con las opciones que muestro en el post, al momento de registrate ello dicen que te dan un prueba de 30 días, pero es de su plan ESTATE que viene con opciones avanzadas. Luego de ese periodo quedas con el plan SPROUT(gratis). Aquí pudes ver la tabla de precios.

http://freshdesk.es/precios/

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9 de marzo de 2017, 12:05 Delete comments

¿Se puede levantar un ticket desde el correo electrónico del cliente?

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14 de marzo de 2017, 17:16 Delete comments

Lo estoy probando y me parece muy bueno. Recomiendo si van a querer el plan gratuito establecerlo desde el principio y no les pase como a mi configurar un montón de cosas que luego se van a perder. Hasta había enviado a mis Usuarios un enlace al vínculo personalizado que ya no funciona. Pero fue un error mio.
Tengo una duda, ¿ qué tengo que configurar para que me llegue un mail cada vez que se cree un nuevo ticket ?

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8 de abril de 2017, 5:33 Delete comments

Yo ya habia probado ese programa en solo un dia, me cuesta creer que digas me encontre esta aplicacion y hables mucho de ella no sera que tu ered parte de esa aplicacion y de alguna forma estas buscando hablar bien de esta. Y te favoreces porqur si fueras una persona normal solo hablarias de muchos tickets. Bueno yo lo vi y me parecio muy tedioso muy recargado. En el mismo dia me di de baja. Es mas sencillo usar algo complejo. Respecto al soporte como comentas aca la idea es usar algo que sea sencillo y no cueste al usuario perdida de tiempo. La atencion es obvio que depende de soporte depende de ellos mismos al final. Yo preferi hacerme el mio y asi evitar esto. Es probable qur elimines el comentario que no te gusten pero igual esta web esta compatida en perfil tu lo borras aca pero aparecera en mi perfil y se compartira a otros.

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9 de abril de 2017, 7:19 Delete comments

Hola Rocco, gracias por tu comentario, todos tenemos opiniones y maneras de expresarnos así que no hay problema en tu comentario. Con referente a la aplicación estoy trabajando en otro sitio web donde voy a explicar con una guía los pasos para iniciar con esta herramienta, por eso no hay mucha información por el momento puesto eso lleva tiempo y tengo otras obligaciones a parte de dar información gratis, ahora cada quien tomará la iniciativa en probarla o no. Otra aplicación que podrías utilizar es Osticket, en este blog tengo información de esta, este blog inicio precisamente con Osticket pero empecé a buscar alternativas a osticket y me encontré con freshdesk ya que es en la nube y no necesitas de instalar nada, pero cada quien tomará sus propias decisiones. La idea es poder encontrar la aplicación que se ajuste a tus necesidades.

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9 de abril de 2017, 7:20 Delete comments

Gracias Leonardo, es cierto si van por la versión gratuita es mejor establecerla desde el principio, espero terminar el otro sitio a tiempo para que tengan toda la información. En el video muestra esa opción.

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