El Mejor Sistema de Tickets para Help Desk 2017

¿Buscando un Sistema de Tickets que se adapte a tus necesidades?

¡Ahora puedes crear tu Sistema de Tickets sin complicaciones en tan solo unos minutos con Freshdesk!

De seguro estas en la tarea de probar varios sistema de tickets que puedan ayudarte a organizar mejor los servicios y el soporte con tus usuarios, te recomiendo agregar a Freshdesk en esa lista por varias razones que te mencionaré en este post. 


Sistema para crear Tickets

Freshdesk es un sistema de tickets para crear boletos de servicio y organizar el soporte técnico, fácil y de rápida configuración. 

Dispone de una interfaz sencilla y amigable, pero con poderosas y robustas funcionalidades.

Todos tus Tickets en solo lugar

Realiza varias acciones a tus tickets a un solo clic con la bandeja de entrada de Freshdesk.

Transfiere, Asigna, Cierra, Cambia de Estado, Filtra tus tickets y muchas mas tareas desde la bandeja unificada de Tickets.


Recibe tus Tickets por Correo, Twitter, Facebook, Formulario, Portal Web

Freshdesk tiene diferentes canales de soporte para la comunicación con los clientes como un portal web de auto servicio, obtener tickets mediante un correo electrónico, redes sociales, formularios de contacto, entre otros.



Amplia las Características de Freshdesk

Puedes organizar, automatizar, colaborar y la posibilidad de integrar con aplicaciones de terceros como Google Calendario, Google Analytics, Dropbox, CRM, Chat, etc.





Personaliza Freshdesk a tus Necesidades

Freshdesk permite adaptarse a la imagen de tu empresa o negocio, así que puedes modificar por ejemplo, el color de toda la interfaz, la fuente del texto, establecer tu logo, configurar la manera en que inician sesión los usuarios, etc.



Notas Privadas y Contenido en HTML

Agrega notas privadas o publicas a las conversaciones y dale un estilo con el texto enriquecido HTML.





¿Porque probar Freshdesk?

Es catalogado uno de los mejores sistema de Tickets en la nube para la atención al cliente.

Ademas es un software de help desk de primera categoría que tiene la posibilidad de ofrecer un plan gratuito con un funcionamiento excelente.


Freshdesk es un sistema de seguimiento de incidentes practico y sencillo de operar.

Si quieres clientes felices y un grupo de trabajo contentos, Freshdesk es una buena opción.

Freshdesk es un sistema esencial para el soporte a tus clientes de una manera eficaz, sencilla y practica.

Freshdesk Gratuito de por Vida

En este post te enseñare como activar una cuenta totalmente gratis y de por vida.

Esta opción gratuita nos permite tener características muchos mas avanzadas que pueden ofrecer algunos plataformas open source.


Lista de Características Gratis:

✔ Sistema de tickets por correo electrónico
 Respuestas reutilizables con respuestas predeterminadas
 Notificaciones automáticas por correo electrónico
 Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
 Combinar tickets
 Agregar notas privadas y públicas a los tickets
 Enviar correo electrónico de salida
 Exportar tickets
 Canal telefónico estándar
 Canal estándar de Twitter
 Canal estándar de Facebook
 Administración de reglas empresariales mediante SLA
 Correo electrónico a base de conocimientos
 Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves
 Freshdesk para iOS
 Freshdesk para Android
 Aplicación HTML5 móvil optimizada
 Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
 Rendimiento de agentes y grupos
 Exportar informes
 Acceso a la galería de aplicaciones


GUÍA DISPONIBLE EN ESPAÑOL



PASO #1: Para obtener Freshdesk debes crear una cuenta en la plataforma en el siguiente enlace:


PASO #2: Si ya hiciste clic en el enlace anterior pero no sabes mucho de ingles o no entiendes el formulario puedes hacer clic aquí y luego ver el video donde te enseño a registrarte para ingresar y obtener Freshdesk.Ver Video

Configuración Sencilla de Freshdesk

¿Cuales son los Beneficios de usar Freshdesk?


➤ No necesitas instalar y descargar nada, por lo que ganas mucho tiempo.
➤ Evitas consumo de infraestructura(energía, hardware, licencias, soporte).
➤ No necesitas tener muchos conocimientos Técnicos.
➤ No más actualizaciones y parches de seguridad manualmente.
➤ Método de suscripción sencillo para obtener la plataforma.
➤ Ante un error en el sistema, ellos dan solución al problema.
➤ Disponible en todo momento 24/7.



¿Quieres obtener la aplicación de Freshdesk Gratis?
Porque recomiendo en la nube

Probé varios sistemas de ticket, pero me encontré con muchos errores en la instalación en local y en algunos hosting, incompatibilidad con el mysql, el php, errores al enviar los correos, muy complejos, poco ó nada de soporte. 😒

Esto hace que inviertas mucho tiempo en internet en manuales de configuración(si es que existen), soluciones a los errores, donde algunos de estos software open source no hay suficiente información de su funcionamiento, y esto es un problema cuando la mesa de ayuda ya esta corriendo con información.


Ademas el sistema de tickets para atención al cliente y el soporte técnico de Freshdesk, te brindan apoyo y soporte con cualquier problema que tengas.

Por eso la mejor opción fue Freshdesk.

¿Prestas soporte a usuarios internos de una empresa? Aquí hay dos opciones pensada en áreas IT


FreshserviceEsta plataforma basada en la nube esta enfocada para las áreas de la Tecnología de la Información o áreas de Sistemas de una empresa, maneja sistema de control de inventario,  y muchas mas opciones, tiene un plan gratuito sin espiración.


ManageEngine: Creado para áreas IT, tiene un montón de opciones para personalizar, como encuestas de satisfacción, agregar periféricos en red, inventarios, proveedores, etc, ideal para el soporte al usuario, y también lo puedes encontrar gratuito.


Comentarios

  1. Hola una consulta como hago para descargar el aplicativo. Gracias.

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    1. Hola Miguel, para descargar el aplicativo de Freshdesk debes irte a la tienta de google play store, y a la tienda de apple. Busca por Freshdesk y listo

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  2. Lo estoy probando y me parece muy bueno. Recomiendo si van a querer el plan gratuito establecerlo desde el principio y no les pase como a mi configurar un montón de cosas que luego se van a perder. Hasta había enviado a mis Usuarios un enlace al vínculo personalizado que ya no funciona. Pero fue un error mio.
    Tengo una duda, ¿ qué tengo que configurar para que me llegue un mail cada vez que se cree un nuevo ticket ?

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    1. Espero que lo estes disfrutando, para realizar lo que pides debes hacer lo que esta en el paso 10.

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  3. El software me parece muy bueno, estoy probándolo y funciona muy bien.

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  4. Muy interesante
    pero, tengo ciertas dudas
    *si quisiera recibir los tickes atraves de canales sociales como : el facebook y twiter, como seria.

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    1. Hola, para poder integrar freshdesk con tus redes sociales como facebook y twitter debes irte al apartado Administración y luego twitter ó facebook, solo debes agregar la cuenta que quieres administrar desde freshdesk, puedes filtrar por menciones o hashtag.
      mira estos dos videos, uno esta en ingles y el otro en portugués pero se entiende para agregar las cuentas.
      Twitter
      https://www.youtube.com/watch?v=P_kPPWaIn-U&list=PLsYJ3BsyR4qHkw-XH4-zXRx8cmeS2bWCW&index=15
      Facebook
      https://www.youtube.com/watch?v=rzwVJuJzBko

      Estoy trabajando para crear un tutorial completo de freshdesk así que puedes seguirme

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  5. Buen día, me parace excelente el programa... muy bueno....

    Deje amarrada mi cuenta de correo para el reenvio de mail de la plataforma, pero cada vez que recibo un mail, automaticamente se genera en la plataforma como un ticket nuevo, que tengo que hacer para que no pase esto?

    Gracias.

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    1. Debes elegir un correo que sea especialmente para capturar tickets y no con el que te envían publicidad.

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  6. Buen día, tengo curiosidad de si adquiero la cuenta gratuita en algún futuro me forzará a pasarme a la opción de pago o siempre me dará la opción de mantenerme en el plan gratuito.
    Hasta ahora me ha funcionado excelente, es muy buena herramienta.

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    1. Hola Brandon Canux, la versión gratuita es para siempre, el plan Sprout(retoño) es su plan de inicio para todos aquellos que no pueden pagar por la plataforma lo puedan adquirir. De todas formas te invito a que leas los términos y condiciones aquí https://www.freshworks.com/terms/

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