-->

Configuración Básica de Osticket


En este tutorial realizaremos una configuración básica de nuestro sistema de soporte osticket para ponerlo en marcha.

Para proceder con cada uno de estos pasos debemos estas logueados en el sistemas en el Panel Administrador donde esta toda los parámetros del sistema.





#1. Configurando la Información de nuestra empresa:

Hacemos clic a la pestaña Configuración / Empresa e ingresamos los datos de nuestra empresa:
1. Nombre de la empresa:
2. Sitio Web:
3. Numero de Teléfono:
4. Dirección:
Perfil empresa osticket



#2. Configurando los logos de la empresa:

Ahora vamos a cambiar los logos por defecto de osticket por los nuestros.
Encontramos 2 logos, el primero corresponde a la pagina del cliente. Tiene una dimensión de (817px × 170px).  El segundo logo corresponde al área del administrador.
Damos en el botón examinar y seleccionamos nuestro logo y damos guardar. Luego debes presionar el el radio button para seleccionarlo como Client. Como muestra la imagen.


#3. Activando el Captcha en el formulario del cliente:

Para evitar el spam activaremos la verificación humana o captcha.
Con esta opción se activara un campo alfanumérico en el formulario del cliente.
1. En la misma pestaña Configuración nos vamos ala opción Tickets.
2. Seleccionamos la opción "Activar CAPTCHA en los nuevos Tickets de web." y guardamos.


#4. Añadiendo un nuevo Grupo:

Creamos un grupo para los agentes con sus respectivos permisos.
1. Damos clic en la pestaña Agentes.
2. Luego en Grupos.
3. En la parte derecha hay una opción llamada "Agregar nuevo grupo".
4. Le colocamos el nombre del nuevo grupo y los permisos de acuerdo a nuestras necesidades.


#5. Añadiendo un nuevo Agente:

Crearemos un nuevo agente con su respectivo grupo.

1. Estando en la pestaña Agentes nos vamos al menú Agentes.
2. Agregamos un nuevo agente en la derecha "Añadir nuevo agente".
3. Debemos llenar todo los campos en este formulario y dar los permisos de admin o agente.



25 comentarios

Haga clic para dejar un comentario!

7 de agosto de 2015, 9:53 a.m. Delete comments

Hola, junto con agradecer su labor quisiera consultar;
En mi empresa hay 3 correos que son a los que mandan los requerimientos;
ayudasoporte@contacto.cl, ayudahardware@contacto.cl, ayudasotware@contacto.cl y me gustaria saber como configurar OSticket para crear 3 soportes para que les lleguen a cada uno y no todos juntos.

De antemano muchas gracias.

Responder
avatar
13 de agosto de 2015, 9:16 a.m. Delete comments

Hola, tienes que crear 3 departamentos e incluirle a cada uno el correo, recuerda crear las cuentas de correo en la pestaña correo. En los temas de ayuda debes agregar el departamento que trate ese tema para que se filtre y lleguen al correo que corresponde.

Responder
avatar
13 de agosto de 2015, 9:28 a.m. Delete comments

José. te agradezco tu tiempo y deferencia.
Seguiré atento a tu blog.

Responder
avatar
13 de agosto de 2015, 9:32 a.m. Delete comments

Cualquier cosa utiliza el formulario de contacto

Responder
avatar
25 de noviembre de 2015, 12:49 p.m. Delete comments

Buen día, estoy a punto de implementar esta herramienta, pero tengo un problema al momento de dar de alta a los agentes, me marca el error "No se puede añadir Este agente. Corrija los errores y vuelva a intentarlo." solo que no me marca en que casilla tengo error, y revisándolo a detalle, al parecer esta todo el formulario completo, que podría estar omitiendo?

Responder
avatar
27 de noviembre de 2015, 9:06 a.m. Delete comments

Tendrias que enviarme un pantallazo del error

Responder
avatar
24 de mayo de 2016, 2:06 p.m. Delete comments

Misael a mí me pasaba lo mismo con Firefox, pero desde Google Chrome sin problemas. Encontré la solución en el foro de osticket: http://osticket.com/forum/discussion/85629/unable-to-add-agent-in-admin-panel

Responder
avatar
21 de septiembre de 2016, 6:34 a.m. Delete comments Este comentario ha sido eliminado por el autor.
avatar
9 de febrero de 2017, 12:27 p.m. Delete comments

Buenas tardes,

Estoy implementando el sistema de tickets en la empresa, ya tengo lo tengo instalado pero en el momento de configurar hay unas opciones que no estan habilitadas por ejemplo las ayudas para cada punto a configurar me aparecen en blanco y para los ajustes de adjuntos tambien me sale deshabilitado , agradezco me puedas decir que puedo hacer para habilitar esos puntos.

Muchas gracias

Responder
avatar
Anónimo
20 de marzo de 2017, 3:45 p.m. Delete comments

Tengo problemas para configurar el contestador automatico, aparece la opcion pero en gris no me deja seleccionarla para configurar.

Responder
avatar
11 de julio de 2017, 11:48 a.m. Delete comments

Hola SOCIOCHICO97, tengo los mismo inconvenientes, en su momento pudiste solucionarlos?

Responder
avatar
15 de septiembre de 2017, 8:35 a.m. Delete comments

Hola, buenos días, estoy implementando el sistema en la empresa, pero no puedo visualizar la base de conocimiento desde el perfil de usuario, por favor me pueden indicar como puedo solucionar esto.

Gracias de antemano :)

Responder
avatar
15 de octubre de 2017, 7:54 a.m. Delete comments

yo tengo el mismo problema no me sale la opcion guardar en opciones de ticket y tambien esta en gris respuesta automatica favor su ayuda

Responder
avatar
15 de octubre de 2017, 7:55 a.m. Delete comments

yo tengo el mismo problema usted logro solucionarlo?

Responder
avatar
11 de abril de 2018, 9:48 a.m. Delete comments

Buenos dias

Hay alguna manera de quitarle a los agentes la opcion de visualizar los usuarios ?

Responder
avatar
13 de abril de 2018, 8:34 a.m. Delete comments

Hola Kevin, dentro de las configuraciones del agente, en la pestaña permisos/usuarios puedes desabilitar la opción de ver el directorio.

Responder
avatar
16 de mayo de 2018, 9:39 a.m. Delete comments

QUE TAL BUEN DIA ESTOY EMPEZNDO A USAR EL OSTICKET YA DI DE ALTA AGENTES, PERO AL MOMENTO DE QUERER GENERAR UN TICKET ME SALE UNA PAGINA EN BLANCO Y CUANDO QUIERO AGREGAR UN USUARIO ME QUEDA EN CARGANDO LA PAGINA, ALGUIEN LE PASÒ LO MISMO?

Responder
avatar
17 de mayo de 2018, 7:29 a.m. Delete comments

Recomendaría usar un servidor con alguna distro de linux y montar su propio servidor web. Hay problemas de compatibilidad con lo servidores web para Windows.

Responder
avatar
26 de julio de 2019, 6:49 p.m. Delete comments

PARA LOS QUE SUFREN POR LOS HELPERS EN BLANCO LA SOLUCIÓN ES:
--
¡OKAY! ¡Esto está resuelto! Tuve que encontrar la ubicación adecuada para guardar mi propia versión de php.ini y en ella agregar lo siguiente: cgi.fix_pathinfo = 1 En los servidores compartidos de GoDaddy, debe guardar su copia de php.ini en una ubicación basada en su tipo de servidor. Aquí está el artículo con esa información: https://www.godaddy.com/help/what-filename-does-my-php-initialization-file-need-to-use-8913 Después de eso, tienes que matar a todos sus procesos web de PHP para que los cambios surtan efecto.ttps: //www.godaddy.com/help/phpiniuserini-changes-not-taking-effect-5647 Ese fue el paso que faltaba. Gracias por sus respuestas / sugerencias.
--
TOMADO DE https://forum.osticket.com/d/90079-resolved-error-with-ajaxphp-actions/6
POR ckpepper02.

Responder
avatar
11 de noviembre de 2019, 11:35 a.m. Delete comments

Se pueden llamar a los agentes de otra forma? agente no suena acorde con las actividades de esta empresa

Responder
avatar
Anónimo
21 de febrero de 2020, 7:16 a.m. Delete comments

hola, en las estadisticas de los tickets, necesito, ver el detalle de los ticket y me aparecen solamente las cantidades de los ticket por agentes, departamentos, etc

Responder
avatar
EP
17 de mayo de 2020, 6:05 p.m. Delete comments

Hola Muy buenos tus tutoriales y consejos, quisiera saber como hacer para que desde mi dominio se inicie osTicket....

Responder
avatar
22 de noviembre de 2022, 11:18 p.m. Delete comments

Hola quisiera saber cuál es el dominio de osTicket

Responder
avatar
23 de noviembre de 2022, 12:54 p.m. Delete comments

Si te refieres a la ubicación depende si es en local o en un hosting. Si es en local deberías instalarlo dentro de tu servidor web sea XAMPP, WAMP o cualquier otro. Si es un hosting deberías ubicarlo en la carpeta public wwww

Responder
avatar