Sistema de tickets para soporte técnico con Freshdesk
¿Buscando un software para la gestión de incidencias mediante tickets de soporte?
De seguro estas en la tarea de probar varios sistemas de tickets para organizar el soporte y los servicios con tus clientes, te recomiendo agregar a Freshdesk a tus favoritos por varias razones que te mencionaré en este post.
Analiza las siguientes características destacadas que te ofrece este sistema helpdesk gratuitamente:
1. Gestiona tus incidencias de manera fácil
Freshdesk es un sistema de tickets para crear boletos de servicio y organizar el soporte técnico, fácil y de rápida configuración.
Adaptable para cualquier tipo de empresa, negocios, escuelas, organizaciones, universidades, etc.
Adaptable para cualquier tipo de empresa, negocios, escuelas, organizaciones, universidades, etc.
Dispone de una interfaz sencilla y amigable, pero con poderosas y robustas funcionalidades.
2. Todos tus tickets en solo lugar
Realiza varias acciones a tus tickets a un solo clic con la bandeja de entrada de Freshdesk.
Exporta, Transfiere, Asigna, Cierra, Cambia de Estado, Filtra tus tickets y muchas mas tareas desde la bandeja unificada de Tickets.
3. Recibe tus tickets de diferentes canales
2. Todos tus tickets en solo lugar
Realiza varias acciones a tus tickets a un solo clic con la bandeja de entrada de Freshdesk.
Exporta, Transfiere, Asigna, Cierra, Cambia de Estado, Filtra tus tickets y muchas mas tareas desde la bandeja unificada de Tickets.
3. Recibe tus tickets de diferentes canales
Freshdesk tiene diferentes canales de soporte para la comunicación con los clientes como un portal web de auto servicio, obtener tickets mediante un correo electrónico, redes sociales, formularios de contacto, entre otros.
Freshdesk permite adaptarse a la imagen de tu empresa o negocio, así que puedes modificar por ejemplo, el color de toda la interfaz, la fuente del texto, establecer tu logo, configurar la manera en que inician sesión los usuarios, etc.
5. Notas Privadas y Contenido en HTML
¿Porque probar Freshdesk?
Es catalogado uno de los mejores sistema de tickets para atención al cliente.
Ademas es un software help desk de primera categoría que tiene la posibilidad de ofrecer un plan gratuito con un funcionamiento excelente.
Freshdesk es un sistema de seguimiento de incidentes practico y sencillo de operar.
Considerado uno de los mejores sistema de gestión de incidencias en la nube y con mas crecimiento en el mercado.
El sistema esencial para el soporte a tus clientes.
5. Notas Privadas y Contenido en HTML
Agrega notas privadas o publicas a las conversaciones y dale un estilo con el texto enriquecido HTML.
6. Portal del Cliente
Gracias a este sistema help desk mediante el portal del cliente, los usuarios pueden crear sus solicitudes, revisar el estado de los tickets, buscar soluciones en la base de conocimiento donde se pueden crear artículos que generen valor agregado a los clientes.
Ademas pueden usar sus redes sociales para iniciar sesión desde el portal.
La inscripción y el inicio de sesión es completamente modificable desde la administración, así que de acuerdo a las necesidades de la empresa puede ser personalizado.
6. Portal del Cliente
Gracias a este sistema help desk mediante el portal del cliente, los usuarios pueden crear sus solicitudes, revisar el estado de los tickets, buscar soluciones en la base de conocimiento donde se pueden crear artículos que generen valor agregado a los clientes.
Ademas pueden usar sus redes sociales para iniciar sesión desde el portal.
La inscripción y el inicio de sesión es completamente modificable desde la administración, así que de acuerdo a las necesidades de la empresa puede ser personalizado.
Es catalogado uno de los mejores sistema de tickets para atención al cliente.
Ademas es un software help desk de primera categoría que tiene la posibilidad de ofrecer un plan gratuito con un funcionamiento excelente.
Freshdesk es un sistema de seguimiento de incidentes practico y sencillo de operar.
Considerado uno de los mejores sistema de gestión de incidencias en la nube y con mas crecimiento en el mercado.
El sistema esencial para el soporte a tus clientes.
¿Como Obtener Gratuitamente Freshdesk?
La aplicación nos regala un plan totalmente gratuito de por vida con beneficios interesantes.
Esta opción gratuita nos permite tener características muchos mas avanzadas que algunas herramientas de ticketing Online.
Solo lo que debemos hacer es crear una cuenta en la plataforma y activar el plan gratuito.
→ Aquí te enseño como adquirir Freshdesk gratis para siempre.
La aplicación nos regala un plan totalmente gratuito de por vida con beneficios interesantes.
Esta opción gratuita nos permite tener características muchos mas avanzadas que algunas herramientas de ticketing Online.
Solo lo que debemos hacer es crear una cuenta en la plataforma y activar el plan gratuito.
→ Aquí te enseño como adquirir Freshdesk gratis para siempre.
Estos son los beneficios gratis:
✔ Puedes obtener tickets por correo electrónico
✔ Notificaciones automáticas por correo electrónico
✔ Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
✔ Combinar tickets
✔ Agregar notas privadas y públicas a los tickets
✔ Exportar tickets
✔ Canal estándar de Twitter
✔ Canal estándar de Facebook
✔ Correo electrónico a base de conocimientos
✔ Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves
✔ Freshdesk para iOS
✔ Freshdesk para Android
✔ Aplicación HTML5 móvil optimizada
✔ Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
✔ Rendimiento de agentes y grupos
y muchas más opciones...
Sigue el siguiente enlace y realiza todos los pasos para obtenerlo gratis:
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✔ Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
✔ Combinar tickets
✔ Agregar notas privadas y públicas a los tickets
✔ Exportar tickets
✔ Canal estándar de Twitter
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✔ Correo electrónico a base de conocimientos
✔ Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves
✔ Freshdesk para iOS
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✔ Aplicación HTML5 móvil optimizada
✔ Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
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¿Te gustaría obtener todos estos beneficios?
Sigue el siguiente enlace y realiza todos los pasos para obtenerlo gratis:
Ventajas de usar un sistema de atención al cliente en la nube
✔️No es necesario instalar ni descargar el programa.
✔️Acceso desde cualquier lugar del mundo.
✔️No tienes que preocuparte por el mantenimiento y operación de la plataforma.
✔️No consumes recursos de hardware de la empresa.
Contactar a un representante de Freshdesk para un asesoramiento gratuito
Conclusión
Te invito a que pruebes este sistema de tickets y explores cada una de sus funcionalidades, no te tomara más de dos minutos en iniciar con este sistema de soporte.
Recuerda que Freshdesk es un software de atención al cliente para aquellos que necesitan adquirir un sistema de help desk sin tantas complicaciones en configuración.
La productividad en los agentes
Para que tus agentes sean mas productivos y competitivos Freshdesk a diseñado una mecánica de juego.
Consiste en ganar puntos y medallas para quienes respondan con mayor rapidez los tickets generados por los clientes.
Esto permite tener un grupo de trabajo motivados en cada momento en resolver un problema.
Cada empresa determinará que premios darles a sus agentes por su desempeño.
Esta característica esta disponible desde el plan Blosson.
Freshdesk lo puedes adaptar a tus necesidades, seas profesional o pequeña y mediana empresa.
Hola una consulta como hago para descargar el aplicativo. Gracias.
ResponderBorrarHola Miguel, para descargar el aplicativo de Freshdesk debes irte a la tienta de google play store, y a la tienda de apple. Busca por Freshdesk y listo
BorrarLo estoy probando y me parece muy bueno. Recomiendo si van a querer el plan gratuito establecerlo desde el principio y no les pase como a mi configurar un montón de cosas que luego se van a perder. Hasta había enviado a mis Usuarios un enlace al vínculo personalizado que ya no funciona. Pero fue un error mio.
ResponderBorrarTengo una duda, ¿ qué tengo que configurar para que me llegue un mail cada vez que se cree un nuevo ticket ?
Espero que lo estes disfrutando, para realizar lo que pides debes hacer lo que esta en el paso 10.
BorrarEl software me parece muy bueno, estoy probándolo y funciona muy bien.
ResponderBorrarGracias DISFRUTA SMR por tu comentario
BorrarMuy interesante
ResponderBorrarpero, tengo ciertas dudas
*si quisiera recibir los tickes atraves de canales sociales como : el facebook y twiter, como seria.
Hola, para poder integrar freshdesk con tus redes sociales como facebook y twitter debes irte al apartado Administración y luego twitter ó facebook, solo debes agregar la cuenta que quieres administrar desde freshdesk, puedes filtrar por menciones o hashtag.
Borrarmira estos dos videos, uno esta en ingles y el otro en portugués pero se entiende para agregar las cuentas.
Twitter
https://www.youtube.com/watch?v=P_kPPWaIn-U&list=PLsYJ3BsyR4qHkw-XH4-zXRx8cmeS2bWCW&index=15
Facebook
https://www.youtube.com/watch?v=rzwVJuJzBko
Estoy trabajando para crear un tutorial completo de freshdesk así que puedes seguirme
Buen día, me parace excelente el programa... muy bueno....
ResponderBorrarDeje amarrada mi cuenta de correo para el reenvio de mail de la plataforma, pero cada vez que recibo un mail, automaticamente se genera en la plataforma como un ticket nuevo, que tengo que hacer para que no pase esto?
Gracias.
Debes elegir un correo que sea especialmente para capturar tickets y no con el que te envían publicidad.
BorrarBuen día, tengo curiosidad de si adquiero la cuenta gratuita en algún futuro me forzará a pasarme a la opción de pago o siempre me dará la opción de mantenerme en el plan gratuito.
ResponderBorrarHasta ahora me ha funcionado excelente, es muy buena herramienta.
Hola Brandon Canux, la versión gratuita es para siempre, el plan Sprout(retoño) es su plan de inicio para todos aquellos que no pueden pagar por la plataforma lo puedan adquirir. De todas formas te invito a que leas los términos y condiciones aquí https://www.freshworks.com/terms/
Borrarestoy usando la version free y me esta funcionando muy bien, lo unico es que cuando se cierran los tickets el cliente puede reabrirlo, quisiera saber en que paquete puedo evitar que los clientes reabran los tickets.
ResponderBorrarHola SOPORTEF2 F2 en la versión free lo que puedes hacer es editar las notificaciones de correo en estado cerrado e indicarle a los clientes que por favor no contesten nuevamente el tickets, pero como nunca falta el que responde dando gracias por la solución a partir del plan BLOSSOM hay una regla que puedes editar para que se reabran los tickets cerrados. Aquí hay una respuesta a lo que preguntas en ingles https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/310635
BorrarSi estas interesado en dar el paso en el plan, te recomiendo pasar por el área de contacto de Freshdesk en español y según tu país para que preguntes cualquier duda que tengas, ellos te asesoran en todo, es gratis. Lo puedes ver aquí http://freshdesk.es/contacto/
Jose buena tarde, quiero que por favor me indiques como obtener el scrip para que con un boton en mi pagina web se abra el formulario de tickets, la pagina esta en wordpress y en parte debe ir insertado este código, agradezco tu gentil colaboración.
ResponderBorrarJOSE; Solicito tu ayuda para que por favor me indiques como puedo obtener el Scrip para colocar un botón en mi pagina web desarrollada en wordpreess que me abra el formulario de tickets, ya que lo tome de la "administracion" "widget incorporado" pero , me muestra es un formulario debajo del pie de pagina.
ResponderBorrarHola CARLOSMERCKX lo que debes hacer es ir a Administración/Widget de comentarios/ y seleccionar en la pestaña Widget Emergente, abajo esta el código que debes insertar antes de la etiqueta /body. Puedes instalar el plugin para wordpress "Insert Headers and Footers" mucho más fácil para insertar el código. Este código de Freshdesk te va permitir tener un botón emergente y visible a un costado de tu web, puedes modificar el color, el tamaño en el mismo código.
ResponderBorrarEn la versión gratuita, cuántos usuarios habilitados para el uso del sistema?
ResponderBorrarHola MARCEMORENO, en la versión gratuita los agentes, usuarios, contactos son ilimitados.
ResponderBorrarEn la página antes del registro dice 21 días free, entonces si es de porvida o solo unos días??
ResponderBorrarHola, estoy probando la herramienta y se ve muy bien. Por ahora mi problema es que solo lo puedo ver en idioma ingles, Alguien sabrá como puedo cambiar el idioma a español?
ResponderBorrarMuchas gracias
Hola, tengo el mismo problema, al registrarme y optar por la solución free ya no me deja utilizar la herramienta en español. Favor su ayuda.
ResponderBorrarO indiquen si en la versión free no se puede utilizar en español
Para cambiar el idioma solo debe ir Administración, luego en la sección "Configuración General" seleccionar la opción "Help desk", en idioma principal seleccione el español.
ResponderBorrarhola, existe algún manual en español para el uso completo de la herramienta?, muchas gracias.
ResponderBorrarbuenas tardes, tengo una duda...
ResponderBorrarpara que los usuarios puedan generar el ticket desde su propio correo como seria los pasos a seguir? todos deben también registrarse en la pagina de Freshdesk?
Me podrían dar una manito con estas consultas por favor, gracias.
Hola Waldrik aquí unos tutoriales: https://softwaredegestionl.freshdesk.com/support/home
ResponderBorrarNo es necesario que los usuarios estén registrados en la plataforma para crear o generar sus tickets, aquí tienes un vídeo donde puedes configurar un correo de soporte con gmail y con dominio propio. https://www.youtube.com/watch?v=xwkQ_hOHY1o
ResponderBorrarQuiero información de la versión de pago, cuanto cuesta y si ya viene con todas las mejoras indicados por los usuarios que ya han utilizado la plataforma
ResponderBorrarHola Luis, Freshdesk dispone de 5 Planes los cuales son: SPROT(Gratis), BLOSSOM, GARDEN, ESTATE y FOREST que son de pago respectivamente. Cada uno tiene un precio diferente con relación a las funcionalidades, puedes ingresar al siguiente enlace para ver una comparativa de funcionalidades relación precio. Puedes ingresar desde aquí → https://freshdesk.grsm.io/comparativa-funcionalidades-precio
ResponderBorrarComo se registran si no tienen correo de empresa necesito probarlo primero para ver si sirve para la empresa donde laboro pero me gustaria usarlo con mi cuenta de correo personal
ResponderBorrarHola Gabino, desafortunadamente hace poco deshabilitaron los correos personales por malas prácticas(spam), lo que puedes hacer es utilizar un correo temporal, por ejemplo en esta página puedes habilitar uno para que pruebes la herramienta. https://temp-mail.org/es/
ResponderBorrarLuego si es la plataforma que buscas, solo es cambiar el correo temporal dentro de la misma.