Sistema de Tickets para Soporte Técnico GRATIS【 MEJOR 2018 】

Sistema de tickets para soporte técnico con Freshdesk

¿Buscando un software para la gestión de incidencias mediante tickets de soporte?

De seguro estas en la tarea de probar varios sistemas de tickets para organizar el soporte y los servicios con tus clientes, te recomiendo agregar a Freshdesk a tus favoritos por varias razones que te mencionaré en este post. 
 
Analiza las siguientes características destacadas que te ofrece este sistema helpdesk gratuitamente:

1. Gestiona tus incidencias de manera fácil

Freshdesk es un sistema de tickets para crear boletos de servicio y organizar el soporte técnico, fácil y de rápida configuración. 

Adaptable para cualquier tipo de empresa, negocios, escuelas, organizaciones, universidades, etc.

Dispone de una interfaz sencilla y amigable, pero con poderosas y robustas funcionalidades.

2. Todos tus tickets en solo lugar

Realiza varias acciones a tus tickets a un solo clic con la bandeja de entrada de Freshdesk.

Exporta, Transfiere, Asigna, Cierra, Cambia de Estado, Filtra tus tickets y muchas mas tareas desde la bandeja unificada de Tickets.


3. Recibe tus tickets de diferentes canales

Freshdesk tiene diferentes canales de soporte para la comunicación con los clientes como un portal web de auto servicio, obtener tickets mediante un correo electrónico, redes sociales, formularios de contacto, entre otros.


4. Integra otras aplicaciones

Puedes organizar, automatizar, colaborar y la posibilidad de integrar con aplicaciones de terceros como Google Calendario, Google Analytics, Dropbox, CRM, Chat, etc.

5. Personaliza a tus Necesidades

Freshdesk permite adaptarse a la imagen de tu empresa o negocio, así que puedes modificar por ejemplo, el color de toda la interfaz, la fuente del texto, establecer tu logo, configurar la manera en que inician sesión los usuarios, etc.

6. Notas Privadas y Contenido en HTML

Agrega notas privadas o publicas a las conversaciones y dale un estilo con el texto enriquecido HTML.

7. Portal del Cliente

Gracias a este sistema help desk mediante el portal del cliente, los usuarios pueden crear sus solicitudes, revisar el estado de los tickets, buscar soluciones en la base de conocimiento donde se pueden crear artículos que generen valor agregado a los clientes.

Ademas pueden usar sus redes sociales para iniciar sesión desde el portal.

La inscripción y el inicio de sesión es completamente modificable desde la administración, así que de acuerdo a las necesidades de la empresa puede ser personalizado.


¿Porque probar Freshdesk?

Es catalogado uno de los mejores sistema de tickets para atención al cliente.

Ademas es un software help desk de primera categoría que tiene la posibilidad de ofrecer un plan gratuito con un funcionamiento excelente.


Freshdesk es un sistema de seguimiento de incidentes practico y sencillo de operar.

Considerado uno de los mejores sistema de gestión de incidencias en la nube y con mas crecimiento en el mercado.

El sistema esencial para el soporte a tus clientes.

¿Como Obtener Gratuitamente Freshdesk?

La aplicación nos regala un plan totalmente gratuito de por vida con beneficios interesantes.

Esta opción gratuita nos permite tener características muchos mas avanzadas que algunas herramientas de ticketing Online.

Solo lo que debemos hacer es crear una cuenta en la plataforma y activar el plan gratuito.

→ Aquí te enseño como adquirir Freshdesk gratis para siempre.

Estos son los beneficios gratis:

✔ Puedes obtener tickets por correo electrónico
 Notificaciones automáticas por correo electrónico
 Agregar etiquetas a tickets, soluciones y contactos
 Combinar tickets
 Agregar notas privadas y públicas a los tickets
 Exportar tickets
 Canal estándar de Twitter
 Canal estándar de Facebook
 Administración de reglas empresariales mediante SLA
 Correo electrónico a base de conocimientos
 Capacidad de editar metatítulos, descripciones y palabras claves
 Freshdesk para iOS
 Freshdesk para Android
 Aplicación HTML5 móvil optimizada
 Widget de comentarios integrado y emergente personalizable
 Rendimiento de agentes y grupos
 Exportar informes
 Acceso a la galería de aplicaciones
  
  y muchas más opciones...

¿Te gustaría obtener todos estos beneficios?

Sigue el siguiente enlace y realiza todos los pasos para obtenerlo gratis:





Ventajas de usar un sistema de atención al cliente en la nube

✔️No es necesario instalar ni descargar el programa.

✔️Acceso desde cualquier lugar del mundo.

✔️No tienes que preocuparte por el mantenimiento y operación de la plataforma.

✔️No consumes recursos de hardware de la empresa.


Conclusión

Te invito a que pruebes este sistema de tickets y explores cada una de sus funcionalidades, no te tomara más de dos minutos en iniciar con este sistema de soporte.

Recuerda que Freshdesk es un software de atención al cliente para aquellos que necesitan adquirir un sistema de help desk sin tantas complicaciones en configuración.

La productividad en los agentes

Para que tus agentes sean mas productivos y competitivos Freshdesk a diseñado una mecánica de juego.

Consiste en ganar puntos y medallas para quienes respondan con mayor rapidez los tickets generados por los clientes.

Esto permite tener un grupo de trabajo motivados en cada momento en resolver un problema.

Cada empresa determinará que premios darles a sus agentes por su desempeño.

Esta característica esta disponible desde el plan Blosson.

Freshdesk lo puedes adaptar a tus necesidades, seas profesional o pequeña y mediana empresa.

Registrarme directamente aquí y obtener freshdesk gratis


14 comentarios

Haga clic para dejar un comentario!

30 de diciembre de 2016, 15:01 Delete comments

Hola una consulta como hago para descargar el aplicativo. Gracias.

Responder
avatar
31 de diciembre de 2016, 05:13 Delete comments

Hola Miguel, para descargar el aplicativo de Freshdesk debes irte a la tienta de google play store, y a la tienda de apple. Busca por Freshdesk y listo

Responder
avatar
14 de marzo de 2017, 17:16 Delete comments

Lo estoy probando y me parece muy bueno. Recomiendo si van a querer el plan gratuito establecerlo desde el principio y no les pase como a mi configurar un montón de cosas que luego se van a perder. Hasta había enviado a mis Usuarios un enlace al vínculo personalizado que ya no funciona. Pero fue un error mio.
Tengo una duda, ¿ qué tengo que configurar para que me llegue un mail cada vez que se cree un nuevo ticket ?

Responder
avatar
2 de junio de 2017, 10:16 Delete comments

Espero que lo estes disfrutando, para realizar lo que pides debes hacer lo que esta en el paso 10.

Responder
avatar
2 de junio de 2017, 10:23 Delete comments

El software me parece muy bueno, estoy probándolo y funciona muy bien.

Responder
avatar
2 de junio de 2017, 10:24 Delete comments

Gracias DISFRUTA SMR por tu comentario

Responder
avatar
4 de junio de 2017, 05:59 Delete comments

Muy interesante
pero, tengo ciertas dudas
*si quisiera recibir los tickes atraves de canales sociales como : el facebook y twiter, como seria.

Responder
avatar
4 de junio de 2017, 12:28 Delete comments

Hola, para poder integrar freshdesk con tus redes sociales como facebook y twitter debes irte al apartado Administración y luego twitter ó facebook, solo debes agregar la cuenta que quieres administrar desde freshdesk, puedes filtrar por menciones o hashtag.
mira estos dos videos, uno esta en ingles y el otro en portugués pero se entiende para agregar las cuentas.
Twitter
https://www.youtube.com/watch?v=P_kPPWaIn-U&list=PLsYJ3BsyR4qHkw-XH4-zXRx8cmeS2bWCW&index=15
Facebook
https://www.youtube.com/watch?v=rzwVJuJzBko

Estoy trabajando para crear un tutorial completo de freshdesk así que puedes seguirme

Responder
avatar
12 de junio de 2017, 07:27 Delete comments

Buen día, me parace excelente el programa... muy bueno....

Deje amarrada mi cuenta de correo para el reenvio de mail de la plataforma, pero cada vez que recibo un mail, automaticamente se genera en la plataforma como un ticket nuevo, que tengo que hacer para que no pase esto?

Gracias.

Responder
avatar
14 de junio de 2017, 10:11 Delete comments

Debes elegir un correo que sea especialmente para capturar tickets y no con el que te envían publicidad.

Responder
avatar
18 de septiembre de 2017, 17:29 Delete comments

Buen día, tengo curiosidad de si adquiero la cuenta gratuita en algún futuro me forzará a pasarme a la opción de pago o siempre me dará la opción de mantenerme en el plan gratuito.
Hasta ahora me ha funcionado excelente, es muy buena herramienta.

Responder
avatar
19 de septiembre de 2017, 02:36 Delete comments

Hola Brandon Canux, la versión gratuita es para siempre, el plan Sprout(retoño) es su plan de inicio para todos aquellos que no pueden pagar por la plataforma lo puedan adquirir. De todas formas te invito a que leas los términos y condiciones aquí https://www.freshworks.com/terms/

Responder
avatar
10 de enero de 2018, 10:23 Delete comments

estoy usando la version free y me esta funcionando muy bien, lo unico es que cuando se cierran los tickets el cliente puede reabrirlo, quisiera saber en que paquete puedo evitar que los clientes reabran los tickets.

Responder
avatar
10 de enero de 2018, 15:44 Delete comments

Hola SOPORTEF2 F2 en la versión free lo que puedes hacer es editar las notificaciones de correo en estado cerrado e indicarle a los clientes que por favor no contesten nuevamente el tickets, pero como nunca falta el que responde dando gracias por la solución a partir del plan BLOSSOM hay una regla que puedes editar para que se reabran los tickets cerrados. Aquí hay una respuesta a lo que preguntas en ingles https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/310635

Si estas interesado en dar el paso en el plan, te recomiendo pasar por el área de contacto de Freshdesk en español y según tu país para que preguntes cualquier duda que tengas, ellos te asesoran en todo, es gratis. Lo puedes ver aquí http://freshdesk.es/contacto/

Responder
avatar