Configuración Básica de Osticket


Nota para tener en cuenta:

Debido a los recurrentes casos que me envían de problemas con la instalación y configuración de Osticket tengo otra alternativa que te va a gustar, y GRATIS
Con características interesantes que Osticket no posee.

Para saber más y obtener la aplicación Clic Aquí

En este tutorial realizaremos una configuración básica de nuestro sistema de soporte osticket para ponerlo en marcha.

Para proceder con cada uno de estos pasos debemos estas logueados en el sistemas en el Panel Administrador donde esta toda los parámetros del sistema.





#1. Configurando la Información de nuestra empresa:

Hacemos clic a la pestaña Configuración / Empresa e ingresamos los datos de nuestra empresa:
1. Nombre de la empresa:
2. Sitio Web:
3. Numero de Teléfono:
4. Dirección:
Perfil empresa osticket



#2. Configurando los logos de la empresa:

Ahora vamos a cambiar los logos por defecto de osticket por los nuestros.
Encontramos 2 logos, el primero corresponde a la pagina del cliente. Tiene una dimensión de (817px × 170px).  El segundo logo corresponde al área del administrador.
Damos en el botón examinar y seleccionamos nuestro logo y damos guardar. Luego debes presionar el el radio button para seleccionarlo como Client. Como muestra la imagen.


#3. Activando el Captcha en el formulario del cliente:

Para evitar el spam activaremos la verificación humana o captcha.
Con esta opción se activara un campo alfanumérico en el formulario del cliente.
1. En la misma pestaña Configuración nos vamos ala opción Tickets.
2. Seleccionamos la opción "Activar CAPTCHA en los nuevos Tickets de web." y guardamos.


#4. Añadiendo un nuevo Grupo:

Creamos un grupo para los agentes con sus respectivos permisos.
1. Damos clic en la pestaña Agentes.
2. Luego en Grupos.
3. En la parte derecha hay una opción llamada "Agregar nuevo grupo".
4. Le colocamos el nombre del nuevo grupo y los permisos de acuerdo a nuestras necesidades.


#5. Añadiendo un nuevo Agente:

Crearemos un nuevo agente con su respectivo grupo.

1. Estando en la pestaña Agentes nos vamos al menú Agentes.
2. Agregamos un nuevo agente en la derecha "Añadir nuevo agente".
3. Debemos llenar todo los campos en este formulario y dar los permisos de admin o agente.



Comentarios

  1. Hola, junto con agradecer su labor quisiera consultar;
    En mi empresa hay 3 correos que son a los que mandan los requerimientos;
    ayudasoporte@contacto.cl, ayudahardware@contacto.cl, ayudasotware@contacto.cl y me gustaria saber como configurar OSticket para crear 3 soportes para que les lleguen a cada uno y no todos juntos.

    De antemano muchas gracias.

    ResponderEliminar
  2. Hola, tienes que crear 3 departamentos e incluirle a cada uno el correo, recuerda crear las cuentas de correo en la pestaña correo. En los temas de ayuda debes agregar el departamento que trate ese tema para que se filtre y lleguen al correo que corresponde.

    ResponderEliminar
  3. José. te agradezco tu tiempo y deferencia.
    Seguiré atento a tu blog.

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Cualquier cosa utiliza el formulario de contacto

      Eliminar
  4. Buen día, estoy a punto de implementar esta herramienta, pero tengo un problema al momento de dar de alta a los agentes, me marca el error "No se puede añadir Este agente. Corrija los errores y vuelva a intentarlo." solo que no me marca en que casilla tengo error, y revisándolo a detalle, al parecer esta todo el formulario completo, que podría estar omitiendo?

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Tendrias que enviarme un pantallazo del error

      Eliminar
    2. Misael a mí me pasaba lo mismo con Firefox, pero desde Google Chrome sin problemas. Encontré la solución en el foro de osticket: http://osticket.com/forum/discussion/85629/unable-to-add-agent-in-admin-panel

      Eliminar
  5. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

    ResponderEliminar
  6. Buenas tardes,

    Estoy implementando el sistema de tickets en la empresa, ya tengo lo tengo instalado pero en el momento de configurar hay unas opciones que no estan habilitadas por ejemplo las ayudas para cada punto a configurar me aparecen en blanco y para los ajustes de adjuntos tambien me sale deshabilitado , agradezco me puedas decir que puedo hacer para habilitar esos puntos.

    Muchas gracias

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Hola SOCIOCHICO97, tengo los mismo inconvenientes, en su momento pudiste solucionarlos?

      Eliminar
  7. Tengo problemas para configurar el contestador automatico, aparece la opcion pero en gris no me deja seleccionarla para configurar.

    ResponderEliminar
  8. Hola, buenos días, estoy implementando el sistema en la empresa, pero no puedo visualizar la base de conocimiento desde el perfil de usuario, por favor me pueden indicar como puedo solucionar esto.

    Gracias de antemano :)

    ResponderEliminar
  9. yo tengo el mismo problema no me sale la opcion guardar en opciones de ticket y tambien esta en gris respuesta automatica favor su ayuda

    ResponderEliminar

Publicar un comentario