Herramientas de Ticketing | Open Source | Gratuitas | Pagas 【2018】

Sistema de Tickets para la Gestión de Incidencia


software para help desk


¿Porque son tan importantes estas herramientas de tickets en las empresas?

Mediante estos sistemas de tickets las empresas van a un nivel de competitividad mucho mayor.

Y esto se debe a los procesos de consultas y análisis recopilados de estos sistemas, donde les permiten conocer los puntos débiles que deben mejorar en sus servicios.

En esta oportunidad quiero hablarte de algunas herramientas de tickets en español que son un apoyo en la gestión de incidencias para las organizaciones, facilitando la automatización y permitiendo un mayor control de las solicitudes.

Hay diferente aplicaciones de acuerdo a las necesidades y presupuestos de las empresas en esta lista.

Por eso ten en cuenta las siguientes diferencias para poder seleccionar tu software help desk adecuado.

Herramientas de Ticketing Open Source

Puedes descargar el código compilado,  pero tienes que tener conocimientos sobre php, servidores web, mysql, y otros asuntos técnicos para poder hacer funcionar estos programas, además en caso de problemas tienes que encargarte de buscar la solución en los foros de ayuda.

En este artículo hablaremos de Osticket, Glpi y Mantis tres herramientas de ticketing mas usadas.

¿Cuándo elegir un sistema Open Source?

Esto dependerá de varios recursos, por ejemplo:

Si tienes un equipo o persona con conocimientos en el tema antes mencionado, como la instalación, configuración, mantenimiento, actualizaciones de estas plataformas.

Dispones de los recursos de hardware para la operación de la aplicación.

No cuentan con los recursos económicos, aunque esto es relativo porque la realidad es que se debe contratar a alguien si la empresa no cuenta con una persona capacitada en el tema.

Herramientas de Tickeing en la Nube o Servicio Cloud

Es un método donde te permiten obtener la aplicación en la nube mediante suscripción.

Al suscribirte debes escoger el plan con las características que necesites, por lo general estas empresas obsequian un plan gratuito con opciones básicas pero necesarias para aquellas pymes que están creciendo y no tienen un presupuesto alto para pagar por ello.

Entre los cuales he seleccionado Freshdesk, Freshservice y ManageEngine pues son los más conocidos y por eso hablaremos de ellos en este post.

¿Cuándo elegir un sistema de tickets en la Nube?

Esta opción la recomiendo para aquellos que no tienen muchos conocimientos técnicos y necesitan tener una aplicación en la nube sin tantas complicaciones y de manera inmediata.

✔️ Si no posees los recursos en hardware para la operación de la aplicación.

✔️ Si deseas crecer y mejorar en la manera en que se resuelven los problemas con los clientes.

✔️ Si quieres tener clientes felices y un equipo de trabajo contentos.

Ventajas de estas Herramientas en la Nube

Puedes añadirles funcionalidades de acuerdo a tus necesidades a futuro, y cualquier problema que tengas con la plataforma ellos mismos se encargarán de solucionarla.

✔️ No es necesario que instales o descargues el programa, porque todo está en la nube.

✔️ Puedes acceder desde cualquier parte del mundo ya sea web o mediante aplicaciones móviles.

✔️ No necesitas un equipo para el mantenimiento y la operación de la plataforma.

✔️ La información está protegida y segura en caso de algún desastre. Este punto es importante destacarlo ya que muchas empresas tienen sus datos en copias locales ósea en la misma empresa, por lo que están más vulnerables a pérdidas de información.

✔️ Actualizaciones periódicas de seguridad y mejoramiento de la plataforma.

✔️ Soporte en cualquier momento gratis.

Y muchas características interesantes que lo hacen la mejor opción.

Empecemos con las herramientas con servicio cloud:

1. Freshdesk

Si lo que necesitas es un sistema de tickets que te permita empezar lo más pronto posible sin saber demasiados aspectos técnicos te recomiendo Freshdesk, ya que es un software basado completamente en la nube.

Así que no tienes que instalar nada, lo que te permite concentrarte en el soporte de tus clientes.

Es un software que está avalado por más de 100.000 empresas en todo el mundo, como Toshiba, Honda, Hugo Boss, Unicef, entre otras marcas reconocidas.

Según el sitio financesonline.com me encontré en su lista que Freshdesk tiene una puntuación de 9.8/10 siendo el primero en su categoría.

Y es que en su plan gratuito es el único que ofrece opciones tan completas que mucho de sus competidores tienes que pagar.

Estos son algunas de las características que puedes obtener de manera gratis:

  • Agentes ilimitados
  • Soporte por correo electrónico
  • Canales sociales
  • Base de conocimientos
  • Notificaciones automáticas por correo electrónico
  • Exportar Tickets
  • Aplicaciones móviles
  • Gratis para siempre

Solo lo que necesitas es registrarte de manera gratuita y obtener la plataforma casi de inmediato.

Si deseas más información del plan gratuito tengo un post mas detallado de Freshdesk AQUÍ.

Pasos para obtener la plataforma gratis | Registrarme directamente para obtener freshdesk


2. Freshservice
Esta plataforma está diseñada especialmente para los grupos de IT, ya que está equipada no solo con el registro de incidencias, sino además la posibilidad de llevar el inventario de los diferentes dispositivos tanto físicos e intangibles como (switches, router, desktop, portátil, monitores, software, licencias, etc).

Además puedes llevar un control de proveedores, facturas, y toda la documentación de soporte.

Algo interesante en freshservice es la gestión de incidentes ITIL(Gestión de Servicios de IT) de las compañías, todo un control y registro en un solo paquete.

Realmente Freshservice es una herramienta muy importante en las áreas IT en estos tiempos, debido al crecimiento de la infraestructura de las empresas.

Prueba por 30 días gratis la plataforma.
Inicia con el Plan Blosson desde 19 USD al mes por agente.

Más información de Freshservice y pasos para obtenerlo


3. ManageEngine
Help desk manager

(Este software nace del desprendimiento de Zoho Corp), esta plataforma también es considerado uno de los mejores sistema de tickets en el mercado por sus precios asequibles y su plan gratuito.

Es una herramienta muy completa, pues también puedes llevar un monitoreo de toda tu infraestructura ya que tiene esa posibilidad igual que Freshservice, pero en su versión gratuita solo incluye la gestión de incidencias como Freshdesk.

Este software maneja dos versiones, una en la nube donde no tienes que instalar nada, y un aplicativo que tienes que descargar donde incluye el apache y todo lo necesario para operar, aunque recomiendo la versión en la nube.

Más detalle de ManageEngine y pasos para obtenerlo


Herramientas de help desk Open Source


4. Osticket
osticket

Osticket es un sistema de tickets basado en la web para el soporte técnico y registro de incidencias, tus clientes pueden crear tickets a partir de un correo electrónico, formulario web, o desde el entorno del staff.
Tiene varias funcionalidades para gestionar los tickets, como exportar, imprimir, entre otros.
Como es código abierto puedes modificar a tus necesidades, está basado en php, así que lo puedes instalar en un hosting o si tienes los conocimientos crear tu propio servidor web.

Pasos para obtener Osticket


5. Glpi

glpi

Es un sistema basado en la web completamente gratis para la gestión de tickets y el inventario de activos de las pymes.

Es un software completo con plugin para integrarlo con otras herramientas como ocs inventory para el inventario de pcs.

Es multi-idioma y es bastante complejo, ya que tiene un montón de opciones.

Puedes instalarlo también en un servidor web local o en un hoting.

Pasos para obtener GLPI



6. Mantis
mantis


Mantis es una solución open source para la gestión de incidencias y tareas entre grupos de trabajo.

Esta plataforma está basada en php y mysql, así que también puedes instalarla en local mediante algún servidor web, o hosting.

Entre sus características puedes tener varios perfiles como (programador, analista, coordinador etc.)
Además de diferentes estados como (cerrado, abierto, solucionado, etc.)

Esta herramienta se puede personalizar de acuerdo a tus necesidades.

Visitar sitio web de Mantis

¿Conoces otro sistema de  help desk software que quieras compartir?

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