Instalación de osticket en español

Osticket es un  software open source para el soporte mediante ticket online y gracias a su interfaz sencilla podemos realizar los registros de nuestros soportes, ya sean para la empresa donde laboramos, escuela, etc.

Si no quedas satisfecho con Osticket tengo otra alternativa que te va a gustar, y GRATIS. 
Con características interesantes que Osticket no posee.

Para saber más y obtener la aplicación Clic Aquí

Realmente es una muy buena herramienta en general, ya llevo mucho tiempo implementándola en la empresa donde  trabajo y es en ella donde se lleva a acabo todos los registros de la boletas de servicio de los usuarios, por eso les voy a explicar los pasos para instalar osticket, téngase en cuenta los requisitos del sistema para que no tengan problemas al instalarlo:


Requisitos Mínimos del servidor web:

• Web Server: Apache or IIS
• PHP Version: 5.3+
• MySQL Database: 5.0+

Si igual deseas seguir con osticket y luchar con la instalación puedes seguir el tuto.

#1. Lo primero que haremos es descargar Osticket en español a continuación:
Descargar osticket
Luego que lo descargues debes descargar el paquete de idioma, en la pestaña Language Packs e incluirlo en la carpeta /upload/include/i18n el archivo de idioma es_ES.phar

#2. Descomprimen el .rar en su carpeta www ó htdocs de su servidor web. Pueden cambiar el nombre de la carpeta, yo le he puesto osticket.

#3. Abren su navegador y ubican la url http://localhost/osticket/upload/

#4. Si los requisitos de osticket cumple con los del servidor web, damos siguiente.

#5. A continuación renombre el archivo de configuración "ost-sampeconfig.php" a "ost-config.php" ubicado en la carpeta /include/ y de permisos de escritura.

#6. Registre el siguiente formulario con los datos de su empresa, usuario administrador y conexión a la base de datos. Nota: si ingresa un usuario root para la base de datos, el mismo sistema creara la base automáticamente.

Dar clic en el botón instalar ahora

#7. Cuando finalice la instalación, abra su navegador y escribe la url http://localhost/osticket/scp/ e ingresamos nuestro datos de administrador digitados anteriormente.

#8. Luego que estemos dentro de la plataforma nos aparecerá una aviso en la parte superior del menú, donde borremos o renombremos la carpeta Setup, ademas de darle permisos de solo lectura al archivo ost-config.php

#9. Ahora activaremos la interfaz del cliente(si no esta activa) para que los usuarios puedan hacer sus solicitudes, ir al menú superior Panel de Administrador en la pestaña Sistemas damos clic  y en el menú Preferencias del Sistema.
En la opción llamada "Estado del soporte técnico" damos clic en "En línea" y de esta manera quedara habilitada la la interfaz del cliente.

#10. Para seguir configurando osticket te invito a que ingreses al menú Tutoriales y Cursos donde tengo varios tutoriales de osticket.
  Abajo ↓ te dejo otros tutoriales de osticket para seguir con la configuración   

 
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Tutorial: descargar e instalar un servidor web con wampserver en windows 7

Configuraciónes  
- Configurar correo
- Habilitar capcha y adjuntos para interfaz de usuario
- Editar las notificaciones
- Cambiar los logos en la interfaz del cliente y admin

Usos y Procedimientos
- Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
- Como Exportar Reportes En Osticket
- Crear Nuevo Ticket desde el Staff 
- Crear Nuevo Ticket desde la Web